Una agencia de turismo médico necesita unas tres docenas de cosas de una clínica, un hospital o un hotel antes de poder enviar a un paciente: prueba de licencia y de seguro de responsabilidad civil, acreditación, médicos con nombre y número de colegiado, una lista de precios con fecha en una sola moneda, el contenido de los paquetes y sus exclusiones línea por línea, tiempos de respuesta, un coordinador con nombre, consentimiento para las fotos de pacientes, condiciones de comisión y un dossier de protección de datos. Que sepamos, ningún regulador ni norma prescribe un «dossier de proveedor» fijo; los 36 puntos de aquí son el checklist propio de onMESSE, construido a partir de lo que las normas nacionales ya exigen que los proveedores informen y de lo que las agencias preguntan en su verificación; 14 son puntos básicos. Marca lo que ya puedes enviar y la página arma una ficha de datos del proveedor de una página y un correo de presentación; el nombre del centro y todo lo que escribes se quedan en tu navegador.
Herramienta
Una agencia que envía pacientes al extranjero pone su propio nombre detrás de cada proveedor que recomienda, así que antes de enviar el primer caso hace las mismas preguntas a cada clínica, hospital y hotel: quién eres exactamente, quién responde por ti, quién trata, cuánto cuesta, qué incluye, quién contesta y qué pasa con los datos del paciente. Un proveedor que lo responde todo en un único dossier se incorpora antes que uno que lo responde en una docena de correos. Este checklist convierte esas preguntas en 36 puntos y tus marcas en una ficha de datos de una página que puedes enviar.
El checklist está en la parte superior de esta página, junto a una ficha A4 en vivo. Once tarjetas de grupo enumeran los puntos. Marca un punto como listo para enviar o en preparación y la ficha junto a la lista gana una línea; escribe el nombre de tu centro y tus datos de contacto y el membrete se rellena, mientras el sello muestra tu puntuación de preparación. «Imprimir o guardar como PDF» imprime solo la ficha, y el correo de presentación bajo el checklist se redacta con las mismas marcas. Si eliges «hotel o residencia de recuperación», los puntos clínicos desaparecen. El nombre del centro y todo lo que escribes se quedan en tu navegador; el enlace de la página solo lleva las marcas.
No existe un registro de dossiers de proveedor y, que sepamos, tampoco un regulador ni una norma que prescriba uno. La ISO 22525:2020 (Turismo y servicios relacionados — Turismo médico — Requisitos del servicio) establece requisitos y recomendaciones para facilitadores y prestadores de servicios sanitarios, y excluye los centros de talasoterapia, los spas médicos y los spas de bienestar. Los 36 puntos de esta página son, por tanto, el checklist propio de onMESSE, elaborado a partir de lo que las normas nacionales ya exigen que los proveedores informen y de lo que las agencias preguntan en su verificación. Varios son obligaciones legales y aparecen en la tabla siguiente.
Los puntos de consentimiento y datos pesan por una razón: las infracciones de las normas de consentimiento y de categorías especiales del RGPD (arts. 5, 6, 7 y 9) y de sus normas de transferencia (arts. 44 a 49) pueden sancionarse con multas administrativas de hasta 20 millones de EUR o, tratándose de una empresa, del 4 % del volumen de negocio total anual mundial del ejercicio anterior, si esta cifra es mayor (art. 83, apdo. 5).
Cada punto explica por qué lo piden las agencias, cómo es una buena versión, el error que hace perder tiempo y el documento que lo prueba. Los puntos marcados como «Básico» tienen el mayor peso en la puntuación de preparación. Los puntos marcados como «Clínicas y hospitales» se ocultan cuando eliges la opción de hotel o residencia de recuperación.
Quién eres legalmente y quién te autoriza a tratar pacientes: lo primero que verifica una agencia.
Pruebas independientes de que tus procesos cumplen una norma reconocida, en una forma que la agencia pueda comprobar.
La agencia nombra médicos a los pacientes, así que necesita nombres, números de colegiado y experiencia.
Qué tratas y cuánto cuesta, en un formato con el que una agencia pueda presupuestar.
Qué recibe el paciente por el precio y qué no está incluido.
Cómo avanza un caso desde la primera consulta hasta el seguimiento y con qué rapidez respondes.
Las personas y los idiomas con los que tratarán la agencia y su paciente.
Cómo es el lugar y cómo llegan y se alojan pacientes y acompañantes.
Las imágenes que una agencia puede usar y las normas de consentimiento y publicidad que las respaldan.
Quién responde por ti y qué pasa cuando algo sale mal.
Los acuerdos de dinero y de datos a los que se suma una agencia.
Convierte la ficha en tu perfil de Health onMESSE. Los expositores de Health onMESSE presentan esta información a las agencias en un único perfil. Expón en Health onMESSE y elige el paquete que te convenga, o mira qué obtienen los expositores.
Dos ejemplos: marcar solo los 14 puntos básicos da 51 a una clínica y 54 a un hotel (cuyos 11 puntos básicos pesan 33 de 61), y marcar los 36 puntos como «en preparación» da 40.
La ficha tiene un membrete con el nombre de tu centro, un sello con tu puntuación, un bloque de contacto y los once grupos, cada uno con una marca por cada punto listo y «a continuación» por cada punto en preparación. Los puntos que no has marcado no aparecen, así que la ficha nunca afirma más de lo que tienes. Es una declaración propia: la agencia seguirá pidiendo los documentos que respaldan cada línea, y por eso cada punto indica su prueba.
Usa el cuadro de impresión de tu navegador y elige «Guardar como PDF» para obtener un archivo que adjuntar. El correo de presentación enumera los mismos puntos en texto plano con una línea de asunto, listo para pegar en tu programa de correo. Ambos se generan en tu navegador; no se sube nada.
El Reglamento turco sobre Actividades de Promoción e Información en los Servicios de Salud (Boletín Oficial de 12 de noviembre de 2025, n.º 33075, que sustituyó al de 2023) condiciona las imágenes de pacientes al consentimiento explícito del paciente en el formulario estándar de su anexo 1 (art. 7, apdo. 1, letra b). El paciente puede ver el contenido antes de su publicación y retirar el consentimiento en cualquier momento (art. 7, apdo. 1, letra c), y no puede pagarse, descontarse ni regalarse nada a cambio del consentimiento (art. 7, apdo. 1, letra d). Las imágenes de antes y después deben tomarse en las mismas condiciones y con los mismos ajustes técnicos, indicando las fechas del procedimiento y de la captura (art. 7, apdo. 1, letra f); no pueden compartirse imágenes tomadas durante un procedimiento (art. 7, apdo. 1, letra h). En la promoción dirigida a pacientes en el extranjero pueden publicarse historias, opiniones y mensajes de agradecimiento de pacientes si se respeta su privacidad y se documenta el consentimiento escrito (art. 8, apdo. 1, letra ç).
Según el RGPD, los datos de salud son una categoría especial (art. 9) y el consentimiento que levanta la prohibición debe ser explícito (art. 9, apdo. 2, letra a) y revocable en cualquier momento (art. 7, apdo. 3); véanse datos de categoría especial y consentimiento informado. Las normas de publicidad de los servicios sanitarios se fijan en gran medida a escala nacional, y algunos mercados restringen las comparaciones de antes y después: en Alemania, el § 11, apdo. 1, frase 3, n.º 1 de la Heilmittelwerbegesetz (HWG) prohíbe anunciar intervenciones quirúrgicas plásticas sin necesidad médica (§ 1, apdo. 1, n.º 2, letra c) mediante una comparación del estado o el aspecto del cuerpo antes y después de la intervención. Revisa las normas de cada mercado en el que una agencia vaya a usar tu material.
Según el art. 8, apdo. 1, del mismo reglamento, un centro turco que promociona turismo de salud internacional publica su certificado de autorización en su web o redes sociales (letra b), usa el logotipo «HealthTürkiye» en todos los medios (letra e) y muestra el nombre del centro y la URL exactamente como en su licencia (letra f). No se permite la promoción destinada a crear demanda entre personas que viven en Turquía (letra c). La guía de la autorización explica cómo se obtiene el certificado.
Los datos de salud son datos de categoría especial según el art. 9 del RGPD y el art. 6 de la Ley turca n.º 6698 (KVKK), cuyas condiciones de tratamiento fueron reescritas por la Ley n.º 7499 (en vigor desde el 1 de junio de 2024). El art. 9 de la KVKK, también reescrito, permite las transferencias al extranjero con una decisión de adecuación o, sin ella, con una de las garantías adecuadas enumeradas en el artículo (en ambos casos debe cumplirse además una condición de tratamiento de los arts. 5 o 6); las normas de transferencia del RGPD están en los arts. 44 a 49 (véanse decisión de adecuación y cláusulas contractuales tipo). En la práctica, el punto de protección de datos pide tres cosas por escrito: quién es responsable de los datos del paciente en cada paso (responsable y encargado del tratamiento), con qué base circulan entre proveedor y agencia y dónde se almacenan. Un contrato de encargo de tratamiento suele cubrir los dos primeros.
Agencias: Health onMESSE es gratuito para las agencias. Únete como agencia para encontrar y comparar proveedores, y usa el scorecard de verificación de clínicas para comprobar lo que recibes.
Las agencias pueden enviar este checklist como solicitud estándar a cada proveedor nuevo. El dossier es el lado del proveedor del mismo expediente que el scorecard de verificación de clínicas puntúa desde el lado de la agencia, y la checklist del contrato con la clínica cubre lo que se firma después. Pedir a todos los proveedores los mismos 36 puntos también los hace comparables; la guía de comisiones explica cómo funcionan la comisión y las tarifas netas del grupo de condiciones, y la comparación de acreditaciones muestra cómo leer el punto de acreditación. Los hoteles pueden autoevaluarse primero con el test de preparación hotelera.
Encontrarás más herramientas de planificación para esta feria en el directorio de herramientas de Health onMESSE; la feria misma está en Health onMESSE.
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