Un contrato entre una clínica y una agencia de turismo médico debe resolver 18 puntos antes de que nadie firme: cuándo se gana la comisión y qué le pasa si hay un reembolso, durante cuánto tiempo la clínica no puede tratar a tus pacientes sin ti, quién paga las complicaciones y las revisiones, quién es responsable de los datos de salud del paciente y cómo cruzan la frontera, qué seguro de responsabilidad profesional y de complicaciones existe, y cómo se mantienen vigentes las licencias y acreditaciones. Seis de las 18 son motivo para no firmar. Esta página es una auditoría de trabajo: marca cada cláusula como cubierta o pendiente de mejorar, y el informe de brechas se convierte en tu agenda de negociación. Es una lista de comprobación para negociar entre empresas; no es asesoramiento jurídico ni médico.
Actualizado: 2026-10-17 · Tiempo de lectura: 37 min · Guía
La mayoría de los conflictos entre una agencia de turismo de salud y una clínica no nacen de la mala fe. Nacen de un contrato que nunca respondió a la pregunta que luego importó: ¿se debe la comisión si al paciente se le devuelve el dinero?, ¿quién paga el vuelo de vuelta para una revisión?, ¿puede la clínica tratar a la hermana de tu paciente sin pasar por ti?, ¿quién avisa a la familia si algo sale mal de madrugada? Esta lista reúne esas preguntas —dieciocho— ordenadas según el daño que causan cuando quedan abiertas.
Está escrita desde el lado de la agencia: facilitadores y agencias de derivación en México, España, Estados Unidos y el resto de Latinoamérica que envían pacientes a clínicas de otro país, o que reciben en México y España a pacientes de Estados Unidos, Canadá y Europa. Es igual de útil para las clínicas, porque la forma más rápida de que una clínica consiga agencias socias es un contrato estándar que ya responda a los dieciocho puntos. Cada cláusula incluye cuatro elementos: por qué importa, la señal de alarma que debes buscar, una redacción de ejemplo como punto de partida y la pregunta que debes hacer a la clínica.
Estas seis deciden si es seguro empezar la colaboración. Cada una protege tus ingresos, a tu paciente o a tu empresa frente a una responsabilidad que no puedes cuantificar.
La mayoría de los conflictos entre agencia y clínica empiezan aquí. Un porcentaje sin base y sin hecho que lo active no es una cláusula de comisión. El contrato tiene que decir sobre qué se aplica el porcentaje (la factura del tratamiento sin IVA, o un paquete que incluye hotel y traslados), cuándo se gana (al reservar, a la llegada del paciente o cuando la clínica recibe el pago) y cuándo se paga. También debe decir qué pasa ante un reembolso total o parcial —una operación cancelada, un paquete reducido— y si la comisión se devuelve, se conserva o se compensa con la siguiente factura. Si cobras en dólares o euros y la clínica factura en pesos o liras, fija también la moneda de la comisión (ver cláusula 7).
La Clínica pagará a la Agencia una comisión del [__] % de los importes efectivamente cobrados por la Clínica por el tratamiento de un Paciente Referido, excluidos el IVA y los costes de terceros repercutidos, dentro de los [__] días siguientes a su cobro. Cuando la Clínica reembolse a un Paciente Referido por causas imputables a la Clínica, no se reclamará la comisión ya pagada.
Pregunta a la clínica: ¿Con qué hecho exacto se gana mi comisión, sobre qué importe se calcula y qué reembolsos la reducirían?
Los pacientes satisfechos vuelven —para un segundo procedimiento, una revisión o acompañados de un familiar— y casi siempre contactan directamente con la clínica. Sin una cláusula de no elusión, la clínica no te debe nada por ese regreso, aunque tu agencia pagó por captar al paciente. La cláusula necesita una definición de «Paciente Referido» (registrado por escrito ante la clínica, con fecha), un periodo protegido, los tratamientos que abarca y la comisión que se debe si la clínica trata directamente a ese paciente dentro del periodo. Obliga a la clínica, nunca al paciente: el paciente siempre es libre de elegir dónde tratarse.
Durante los [__] meses siguientes al último tratamiento de un Paciente Referido, la Clínica pagará a la Agencia la comisión prevista en la Cláusula [__] por cualquier tratamiento que preste a dicho paciente, tanto si se reserva a través de la Agencia como directamente. Un paciente es Paciente Referido si la Agencia lo registró por escrito ante la Clínica antes del primer contacto directo de la Clínica con él.
Pregunta a la clínica: ¿Cómo registran qué pacientes he referido yo, y puedo consultar ese registro en cualquier momento?
Todo procedimiento tiene un riesgo de complicación, y algunos —injerto capilar, odontología, cirugía estética y bariátrica— implican una probabilidad real de retoque o revisión. El contrato debe decir quién decide si un procedimiento correctivo es médicamente necesario (el médico tratante, por escrito), qué cubre la clínica sin coste (el procedimiento, la hospitalización, la medicación), qué excluye (vuelos, noches extra de hotel, gastos del acompañante) y durante cuánto tiempo después del tratamiento original. Si tu agencia vende paquetes, cada coste no cubierto recae en ti o en tu paciente, y necesitas saber en quién antes de fijar el precio. En Turquía, el seguro de complicaciones es obligatorio para los procedimientos quirúrgicos e intervencionistas realizados en quirófano (reglamento de 2025, artículo 6(1)(c)).
Cuando el médico tratante determine por escrito que un procedimiento correctivo está médicamente indicado dentro de los [__] meses siguientes al tratamiento original, la Clínica lo realizará sin coste para el paciente, incluidos [la hospitalización y la medicación]. El viaje y el alojamiento para el procedimiento correctivo correrán a cargo de [__].
Pregunta a la clínica: ¿Puedo ver su política escrita de revisiones para cada procedimiento que voy a referir, y quién pagó el viaje en las últimas revisiones que realizaron?
Recoges historiales médicos, fotos y resultados de pruebas y los envías a otro país. En la Unión Europea los datos de salud son una categoría especial según el artículo 9 del RGPD, que en España se complementa con la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD); en México son datos personales sensibles; en Turquía, datos de categoría especial según el artículo 6 de la ley de protección de datos (KVKK, Ley n.º 6698). El contrato tiene que fijar el rol de cada parte. En la mayoría de las relaciones de derivación, agencia y clínica deciden cada una sus propios fines y actúan como responsables independientes; un contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD solo procede cuando una parte trata los datos estrictamente siguiendo instrucciones de la otra. También debe indicar la base jurídica de cada transferencia: desde la UE hacia un país sin decisión de adecuación, como Turquía o México, lo habitual son las cláusulas contractuales tipo (artículo 46 del RGPD).
Cada parte actúa como responsable independiente de los datos personales, incluidos los datos de salud, que trate en relación con este Contrato. Las transferencias de datos de pacientes de la Agencia a la Clínica se realizarán conforme a [las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 / otro mecanismo válido], y cada parte notificará a la otra cualquier violación de seguridad de datos personales que afecte a un Paciente Referido dentro de las [__] horas siguientes a tener conocimiento de ella.
Pregunta a la clínica: ¿Qué mecanismo jurídico usan para recibir datos de pacientes desde mi país, y quién es el responsable de protección de datos en la clínica?
Si el tratamiento sale mal, la reclamación del paciente se dirige contra la clínica y el médico tratante, pero el nombre de tu agencia está en la reserva, y una clínica sin seguro es un riesgo reputacional que cargas tú. Pide prueba del seguro de responsabilidad civil profesional (mala praxis) de la clínica y de sus médicos: la aseguradora, el límite por siniestro, el ámbito territorial y la fecha de vencimiento. Dentro de la UE, la Directiva 2011/24/UE sobre derechos de los pacientes en la asistencia sanitaria transfronteriza obliga a los Estados miembros a garantizar un seguro de responsabilidad profesional o una garantía equivalente para la asistencia prestada en su territorio (artículo 4(2)(d)). El reglamento turco de 2025 añade un seguro de complicaciones obligatorio para los procedimientos en quirófano, con plazo de adaptación hasta el 31 de diciembre de 2025. El Consejo de Estado turco (Danıştay) acordó la suspensión cautelar de esta obligación el 25 de diciembre de 2025 y la levantó el 21 de mayo de 2026: la obligación vuelve a aplicarse mientras sigue el recurso de anulación (consulta el aviso de USTE y el análisis del despacho Hanyaloğlu & Acar).
La Clínica garantiza que ella y cada médico que trate a un Paciente Referido tienen contratado un seguro de responsabilidad civil profesional con un límite no inferior a [__] por siniestro, que cubre a pacientes residentes fuera de [país], y entregará los certificados vigentes a la firma y dentro de los [__] días siguientes a cada renovación.
Pregunta a la clínica: ¿Quién es su aseguradora, cuál es el límite por siniestro y la póliza cubre a pacientes que viven en el extranjero?
La licencia sanitaria de una clínica, su autorización para turismo de salud y cualquier acreditación (JCI, TÜSKA, ISO) son condiciones del acuerdo, no argumentos de marketing. El contrato debe enumerar cada una con su número, el organismo que la emite y su fecha de vencimiento; obligar a la clínica a avisarte en un plazo fijo si alguna se suspende, se retira o no se renueva, y permitirte resolver el contrato de inmediato si eso ocurre. En México, comprueba la licencia o el aviso de funcionamiento ante la COFEPRIS o la autoridad sanitaria estatal que corresponda. En Turquía, el reglamento de 2025 exige un certificado de autorización de turismo de salud a las clínicas (lo emite el Ministerio de Sanidad) y a los intermediarios (lo emite USHAŞ), lo declara intransferible y exige que hospitales, centros médicos, laboratorios y centros de diálisis estén acreditados por TÜSKA antes del 31 de diciembre de 2026. La acreditación JCI funciona en ciclos de tres años: compruébala en el directorio oficial de JCI, no por un logotipo en una web. Encontrarás más contexto en las guías de Health onMESSE.
La Clínica declara las licencias, autorizaciones y acreditaciones enumeradas en el Anexo [__], con sus números y fechas de vencimiento, se obliga a mantenerlas vigentes durante la vigencia de este Contrato y notificará por escrito a la Agencia, dentro de los [__] días siguientes, cualquier suspensión, retirada o no renovación, en cuyo caso la Agencia podrá resolver este Contrato con efecto inmediato.
Pregunta a la clínica: ¿Qué centro exactamente es titular de cada certificado y cuándo vence cada uno?
Las agencias participan gratis en Health onMESSE. Regístrate como agencia, publica las seis cláusulas críticas como Reverse Pitch (una «licitación inversa»: tú describes lo que necesitas y las clínicas responden) y pide a las clínicas expositoras que las respondan por escrito antes de reservar una reunión.
Estas seis rara vez rompen una colaboración el primer día. La desgastan caso a caso: una variación del tipo de cambio, un paquete que encogió, una cancelación que nadie previó, una familia que no localizó a nadie de noche.
Las agencias suelen vender en una moneda —dólares, euros— mientras los costes de la clínica están en otra: pesos mexicanos, liras turcas. El contrato debe nombrar la moneda de facturación, el plazo de pago de cada flujo (anticipo, saldo, comisión), quién asume las comisiones bancarias y de transferencia, y qué tipo de cambio se aplica cuando se convierte un importe: el de qué fecha y de qué fuente publicada. Sin eso, un precio acordado en marzo puede valer bastante menos para una parte, o costar bastante más a la otra, cuando el paciente viaja en junio. En México, por ejemplo, conviene indicar si se usa el tipo de cambio que publica el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación; en la zona euro, el tipo de referencia del Banco Central Europeo.
Todos los precios y comisiones se expresan y pagan en [USD / EUR]. Cuando sea necesaria una conversión, el tipo de referencia será [el publicado por __] en [la fecha de la factura]. La Clínica pagará la comisión dentro de los [__] días siguientes al cierre del mes en que se recibió el pago del paciente; las comisiones bancarias corren a cargo de la parte que paga.
Pregunta a la clínica: ¿En qué moneda facturan, qué tipo de cambio aplican si convierten y qué día del mes pagan la comisión?
Un presupuesto no vale nada si el paciente llega y descubre que el precio cambió o que el paquete es más pequeño que el que se le vendió. El contrato debe fijar cuánto tiempo es vinculante un presupuesto escrito, qué incluye el paquete —consulta, pruebas, el procedimiento, implantes o injertos por marca o número, anestesia, noches de hospital, medicación, visitas de control—, qué excluye y cómo se presupuesta y aprueba, antes de realizarlo, un procedimiento adicional clínicamente justificado que se detecte a la llegada. En Turquía, el artículo 11 del reglamento de 2025 somete los precios del turismo de salud internacional a la tarifa de precios del Ministerio, y el artículo 12 exige una factura con desglose detallado y precios unitarios; pregunta cómo encaja el paquete de la clínica en ambas reglas.
Todo presupuesto escrito emitido por la Clínica es vinculante durante [__] días y para tratamientos que comiencen dentro de los [__] días siguientes a su aceptación. Cualquier procedimiento adicional propuesto tras la llegada del paciente se presupuestará por escrito y deberá aprobarlo el paciente antes de realizarse, y se informará a la Agencia el mismo día.
Pregunta a la clínica: ¿Qué incluye exactamente el paquete, línea por línea, y durante cuánto tiempo es vinculante su presupuesto escrito?
Los pacientes cancelan: por motivos médicos, por una visa denegada, por asuntos familiares o porque cambian de opinión. El contrato tiene que decir qué pasa con los anticipos pagados a la clínica, con el hotel y los vuelos ya comprometidos y con tu comisión, según cuándo y por qué cancela el paciente. Una cláusula funcional distingue tres casos: la clínica considera al paciente médicamente no apto (reembolso total), el paciente cancela con antelación (reembolso parcial según una escala fijada) y el paciente no se presenta (se retiene el anticipo). También dice si una nueva fecha mantiene el precio original.
Si la Clínica determina que el paciente no es médicamente apto para el tratamiento previsto, todas las cantidades pagadas por dicho tratamiento se reembolsarán dentro de los [__] días siguientes. Si el paciente cancela con más de [__] días de antelación a la fecha programada, la Clínica reembolsará el [__] % del anticipo. Una reserva aplazada una vez con al menos [__] días de preaviso mantiene el precio presupuestado.
Pregunta a la clínica: ¿Qué pasa con el anticipo si ustedes deciden que el paciente no es apto o si le deniegan la visa?
El médico del paciente en su país atenderá lo que ocurra después del viaje y necesita el informe de alta, la nota operatoria, las imágenes y la lista de medicación en un idioma que pueda leer. El contrato debe fijar qué documentos se entregan, en qué idioma y formato, en cuántos días tras el alta y quién paga la traducción. El derecho de la UE reconoce a los pacientes tratados en otro Estado miembro el derecho a un historial escrito o electrónico de ese tratamiento (Directiva 2011/24/UE, artículo 4(2)(f)); en España, la Ley 41/2002 de autonomía del paciente obliga a conservar la historia clínica al menos cinco años desde el alta y reconoce el derecho de acceso del paciente. En México, el expediente clínico se rige por la NOM-004-SSA3-2012, que fija un periodo mínimo de conservación de cinco años. El reglamento turco de 2025 (artículo 12) obliga a las clínicas a entregar, a petición y sin coste, la lista de medicamentos y consumibles utilizados, los resultados de laboratorio y radiología y las recetas.
Al alta, la Clínica entregará al paciente —y, con su consentimiento, a la Agencia— un informe de alta y una nota operatoria en [español / el idioma del paciente], copias de las imágenes y de los resultados de laboratorio y una lista de medicación, en un plazo máximo de [__] días desde el alta y sin coste.
Pregunta a la clínica: ¿En qué idioma redactan el informe de alta y en cuánto tiempo puede recibirlo el médico de mi paciente en su país?
Una complicación de madrugada, un paciente que llama a un periodista, una familia publicando reseñas desde el pasillo del hospital: las primeras horas deciden el desenlace. El contrato debe nombrar un contacto disponible las 24 horas en cada parte, un plazo para la primera respuesta de la clínica, quién habla con el paciente y con la familia, quién puede hacer declaraciones públicas y cómo se investiga y responde una queja formal. El reglamento turco de 2025 obliga a clínicas e intermediarios a evaluar las quejas y aplicar acciones correctivas y preventivas (artículo 6(4)); en la UE, los prestadores deben contar con procedimientos de reclamación transparentes (Directiva 2011/24/UE, artículo 4(2)(c)). El contrato convierte esas obligaciones en nombres y horarios.
Cada parte designará un contacto localizable las 24 horas del día. La Clínica informará a la Agencia de cualquier incidente clínico que afecte a un Paciente Referido dentro de las [__] horas siguientes y entregará un informe escrito dentro de los [__] días siguientes. Ninguna parte hará declaraciones públicas sobre un Paciente Referido sin consulta previa con la otra parte y sin el consentimiento del paciente.
Pregunta a la clínica: ¿A quién llamo a las tres de la mañana si mi paciente tiene un problema, y en cuánto tiempo responderá?
Los contratos terminan: por preaviso, por incumplimiento o porque caduca una licencia. Los pacientes ya reservados, en tratamiento o dentro de un periodo de revisión no deben pagar las consecuencias. La cláusula debe fijar los plazos de preaviso, enumerar las causas de resolución inmediata (pérdida de la licencia o del seguro, una infracción grave en materia de protección de datos, comisiones impagadas), confirmar que los pacientes ya reservados se tratan en las condiciones pactadas y establecer que la comisión, la no elusión, la confidencialidad y la protección de datos sobreviven a la resolución durante los plazos acordados.
Cualquiera de las partes podrá resolver este Contrato con un preaviso escrito de [__] días. La resolución no afectará al tratamiento de los pacientes reservados antes de la fecha de resolución, que se completará en las condiciones pactadas, ni al derecho de la Agencia a la comisión por dichos pacientes, ni a las Cláusulas [__], que subsistirán durante los plazos en ellas previstos.
Pregunta a la clínica: Si dejamos de trabajar juntos, ¿qué pasa con los pacientes ya reservados y con la comisión que generen?
Las agencias comparan los contratos de las clínicas cláusula por cláusula. Expón en Health onMESSE y lleva un contrato estándar que ya responda a estas 18 preguntas: acorta cada negociación que venga después. Mira lo que obtienen los expositores en la página para expositores.
Estas seis generan la fricción del día a día: un intérprete que no aparece, un hotel poco adecuado para la recuperación, una foto usada sin consentimiento, un conflicto que nadie sabe dónde presentar. Cada una es barata de resolver antes de firmar y cara de resolver después.
A veces las clínicas piden exclusividad a las agencias —todos tus pacientes de un procedimiento van a ellas— y las agencias la piden a cambio: ninguna otra agencia de tu mercado. La exclusividad puede tener sentido, pero solo si las obligaciones de cada parte son concretas: qué país o ciudad, qué especialidades, durante cuánto tiempo y a cambio de qué rendimiento mínimo. Como muchas agencias ya trabajan con clínicas en más de un país, una exclusividad amplia también puede chocar con contratos que ya firmaste en otro destino. Las obligaciones de exclusividad y de no competencia entre empresas independientes están sujetas al derecho de la competencia en la UE, en México y en otros países; haz que las revisen.
Durante [__] meses la Clínica no designará a otra agencia para promocionar [especialidad] entre pacientes residentes en [territorio], y la Agencia derivará preferentemente a la Clínica a los pacientes que busquen [especialidad] en [país de destino]. Cualquiera de las partes podrá poner fin a esta exclusividad con un preaviso de [__] días si en cualquier trimestre no se alcanzan [el volumen mínimo / los tiempos de respuesta].
Pregunta a la clínica: ¿La exclusividad es recíproca, qué territorio y especialidades cubre, y cómo puede salir de ella cada una de las partes?
Las fotos de antes y después y los testimonios venden turismo médico, y son datos de salud. Usarlos exige el consentimiento específico, informado y documentado del paciente para cada canal y finalidad, y muchos países restringen además la publicidad sanitaria; en Turquía, el artículo 13 del reglamento de abril de 2025 remite al Reglamento sobre Actividades de Promoción e Información en los Servicios de Salud de 12 de noviembre de 2025 (Boletín Oficial n.º 33075), que derogó el texto de 29 de julio de 2023 (las referencias al texto antiguo se entienden hechas al nuevo). El contrato debe decir quién puede usar el nombre, el logotipo, las fotos y los casos de quién, que la clínica garantiza el consentimiento de todo lo que entrega y que el material se retira cuando se revoca el consentimiento.
La Clínica solo entregará imágenes o testimonios de pacientes con el consentimiento escrito y documentado del paciente que cubra su uso por la Agencia en [canales], y notificará a la Agencia dentro de los [__] días siguientes cualquier revocación del consentimiento, tras lo cual la Agencia retirará el material dentro de los [__] días siguientes.
Pregunta a la clínica: ¿Pueden mostrarme el consentimiento firmado que respalda cada foto o testimonio que me entregan?
Los consentimientos informados, las instrucciones preoperatorias y las recomendaciones al alta solo protegen a alguien si el paciente las entiende. El contrato debe decir si la clínica ofrece un intérprete médico —de plantilla o contratado, en qué idiomas, en qué momentos: consulta, consentimiento, día del tratamiento, alta— y qué puede hacer un acompañante: quedarse en la habitación, a qué coste, con qué comidas. Para un paciente hispanohablante que viaja a Turquía o a Alemania, la pregunta clave es si habrá intérprete de español o solo de inglés. El reglamento turco de 2025 exige a los intermediarios disponer de infraestructura, propia o mediante un centro de llamadas contratado, para atender llamadas las 24 horas, todos los días, en al menos dos idiomas extranjeros (artículo 6(2)(b)) y a las clínicas contar con una unidad de pacientes internacionales cuyas funciones incluyen la interpretación (artículo 7(1)).
La Clínica proporcionará, sin coste adicional, un intérprete cualificado de [idioma] para la consulta inicial, el proceso de consentimiento, el día del tratamiento y el alta. Un acompañante podrá permanecer con el paciente [en su habitación / con la tarifa del Anexo __].
Pregunta a la clínica: ¿Quién interpretará la conversación de consentimiento de mi paciente y en qué idiomas tienen intérpretes médicos?
Si el coche del aeropuerto no llega o el hotel no es adecuado para la recuperación, el paciente culpa a quien le vendió el viaje. El contrato debe asignar cada tramo —traslados aeropuerto-clínica, reserva de hotel y su nivel (distancia, accesibilidad, idoneidad para la recuperación)— y decir qué pasa cuando el plan de tratamiento cambia la duración de la estancia. Para pacientes que cruzan por tierra de Estados Unidos a Tijuana, conviene precisar también quién organiza el cruce y la espera en la frontera. En Turquía, los intermediarios deben gestionar alojamiento, transporte y traslados a través de agencias de viajes con licencia, salvo que lo sean ellos mismos (reglamento de 2025, artículo 6(2)(a)): acláralo cuando una clínica ofrezca «hotel y traslado gratis».
La [Clínica / Agencia] es responsable de los traslados aeropuerto-clínica y del alojamiento indicado en el Anexo [__], prestados a través de [proveedor con licencia]. Si el médico tratante prolonga la estancia por motivos médicos, la [Clínica] asumirá el coste de hasta [__] noches adicionales.
Pregunta a la clínica: ¿Quién presta exactamente el hotel y los traslados, y quién paga si hay que prolongar la estancia?
Los porcentajes de comisión, la cartera de pacientes, las listas de precios y las propias condiciones del contrato son información comercialmente sensible para ambas partes. Una cláusula de confidencialidad debe definir qué es confidencial, excluir lo que ya es público, permitir la divulgación exigida por la ley o por un regulador, obligar a ambas partes por igual y sobrevivir al fin del contrato durante un plazo determinado. Los datos de los pacientes ya están protegidos por la normativa de protección de datos; esta cláusula protege las condiciones de negocio.
Cada parte mantendrá confidenciales las condiciones de este Contrato y cualquier información no pública recibida de la otra parte, la utilizará únicamente para cumplir este Contrato y solo podrá revelarla a sus asesores profesionales o cuando lo exija la ley. Esta obligación subsistirá durante [__] años tras la resolución.
Pregunta a la clínica: ¿La confidencialidad nos obliga a ambos por igual y durante cuánto tiempo tras el fin del contrato?
Un contrato entre una agencia de Guadalajara y una clínica de Estambul, o entre una agencia de Madrid y un hospital de Cancún, tiene que decir qué ley se aplica y dónde se resuelven los conflictos. Litigar en el extranjero es lento y caro, por lo que muchos contratos transfronterizos prevén primero una mediación y después un arbitraje ante una institución reconocida —por ejemplo, el Centro de Arbitraje de México (CAM) o la Corte Civil y Mercantil de Arbitraje (CIMA) en Madrid—; los laudos arbitrales pueden ejecutarse en los más de 170 Estados parte de la Convención de Nueva York de 1958. Elige una sede y un idioma con los que puedas trabajar, y conserva una vía sencilla para los conflictos rutinarios de comisión.
Este Contrato se rige por las leyes de [__]. Las partes intentarán resolver primero cualquier controversia mediante mediación en un plazo de [__] días; de no lograrlo, la controversia se resolverá definitivamente mediante arbitraje conforme al reglamento de [institución], con sede en [ciudad] y en idioma [español].
Pregunta a la clínica: ¿Qué ley rige el contrato, dónde resolveríamos un conflicto y en qué idioma?
En Health onMESSE las agencias participan gratis, reciben coincidencias puntuadas por IA con clínicas, hoteles y proveedores de servicios, y reservan reuniones durante cinco días en directo. Mira cómo funciona para agencias o ve directamente a la página de la feria Health onMESSE.
La revisión de onMESSE de 997 agencias de turismo de salud verificadas (octubre de 2026) muestra que, entre todas, envían pacientes a 85 países y 144 ciudades de destino. Una agencia trabaja con 2,52 países de destino de media, pero la mediana es uno: la mayoría usa un único destino y una minoría se reparte entre muchos. De las agencias cuyos destinos pudieron identificarse, el 42 % —339 agencias— envía pacientes a dos o más países. De las 590 agencias que envían pacientes a alguno de los seis países polo o a un destino competidor, el 53,6 % tiene su sede en Europa, el 29,3 % en América y el 17,1 % en la región árabe. Los seis polos —Turquía, India, México, Emiratos Árabes Unidos, España y Alemania, con 18 ciudades en total— son los destinos que cubre Health onMESSE 2027.
La consecuencia práctica es sencilla. Una agencia con clínicas socias en dos países negocia bajo dos sistemas jurídicos, dos monedas y dos marcos de turismo de salud, mientras cada clínica envía su propia plantilla con su propia estructura. Para una agencia mexicana que envía pacientes a Turquía y recibe pacientes estadounidenses en Cancún, o para una agencia española que trabaja con Turquía y Alemania, una lista fija de dieciocho preguntas es la forma de comparar esas plantillas en igualdad de condiciones, y la forma en que una clínica puede demostrar, en un solo documento, que no tiene nada que ocultar. Para una visión país por país de los destinos, consulta las guías de Health onMESSE.
España. El RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) tratan los datos de salud como categoría especial. Enviarlos a un país sin decisión de adecuación de la Comisión Europea —Turquía, México o la India, por ejemplo— requiere un mecanismo del artículo 46 del RGPD, normalmente las cláusulas contractuales tipo de la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914. Si la clínica está en España, recuerda que la Ley 41/2002 regula la historia clínica y el derecho de acceso del paciente, y que la Directiva 2011/24/UE exige seguro de responsabilidad profesional y procedimientos de reclamación transparentes.
México. La ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares fue sustituida por una nueva ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025; la supervisión pasó del INAI a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Los datos de salud son datos personales sensibles y exigen un consentimiento más estricto: revisa con tu asesor el aviso de privacidad y la redacción de consentimiento conforme al texto vigente. Agencias que atienden a pacientes de Estados Unidos. HIPAA obliga a las entidades cubiertas —planes de salud, cámaras de compensación y prestadores que realizan transacciones electrónicas estándar— y a sus socios comerciales. Una clínica en México que no hace nada de eso queda en general fuera de HIPAA, así que las protecciones que el paciente espera deben escribirse en el propio contrato.
Usa la auditoría en tres pasadas. Primero, las seis cláusulas críticas: si la clínica no puede cerrarlas por escrito, detente ahí. Segundo, las seis de riesgo alto: acuerda cifras —días, porcentajes, monedas, horas— y no intenciones. Tercero, las cláusulas operativas, que suelen resolverse en una sola llamada cuando las dos primeras pasadas están hechas. Guarda el enlace de la auditoría junto al contrato firmado y vuelve a ejecutarla en la renovación.
Health onMESSE está pensada para esta conversación. Las agencias participan gratis, publican lo que necesitan como Reverse Pitch y conocen a clínicas, hoteles y proveedores de servicios durante cinco días en directo. Las clínicas que exponen pueden llevar un contrato estándar basado en estas 18 cláusulas y responder a las preguntas de las agencias antes de la primera reunión. Descubre cómo funciona en la página para agencias y repasa las demás guías de Health onMESSE para el resto de la colaboración.
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