Un contrat entre une agence de tourisme médical et une clinique doit régler 18 points avant toute signature : à quel moment la commission est acquise et ce qu’un remboursement lui fait, combien de temps la clinique s’interdit de traiter vos patients sans vous, qui paie les complications et les reprises, qui est responsable des données de santé du patient et comment elles franchissent les frontières, quelle assurance responsabilité professionnelle et complications existe, et comment les autorisations et accréditations restent valides. Six de ces 18 clauses sont rédhibitoires. Cette page est un audit opérationnel : marquez chaque clause comme couverte ou à retravailler, et le rapport d’écarts devient votre ordre du jour de négociation. C’est une checklist pour une négociation commerciale, pas un conseil juridique ou médical.
Mis à jour: 2026-10-17 · Temps de lecture: 38 min · Guide
La plupart des conflits entre une agence de tourisme médical et une clinique ne viennent pas de la mauvaise foi. Ils viennent d’un contrat qui n’a jamais répondu à la question qui a fini par compter : la commission est-elle due si le patient est remboursé, qui paie le vol retour pour une reprise, la clinique peut-elle soigner la sœur de votre patiente sans vous, qui prévient la famille quand un incident survient la nuit. Cette checklist rassemble ces questions — dix-huit au total — dans l’ordre des dégâts qu’elles causent lorsqu’elles restent ouvertes.
Elle s’adresse d’abord au côté agence : facilitateurs et agences de tourisme médical en France, en Belgique, en Suisse romande et au Maghreb, qui orientent des patients vers des cliniques en Turquie, en Tunisie, en Espagne ou ailleurs. Elle sert tout autant aux cliniques, car le moyen le plus rapide de gagner des agences partenaires est un contrat type qui répond déjà aux dix-huit points. Chaque clause ci-dessous comporte quatre éléments : pourquoi elle compte, le signal d’alerte à repérer, un exemple de rédaction à utiliser comme point de départ et la question à poser à la clinique.
Ces six clauses décident si le partenariat peut démarrer sans danger. Chacune protège soit votre chiffre d’affaires, soit votre patient, soit votre société contre une responsabilité que vous ne pouvez pas chiffrer.
La plupart des litiges entre agences et cliniques commencent ici. Un pourcentage sans assiette ni fait générateur n’est pas une clause de commission. Le contrat doit dire à quoi s’applique le pourcentage (la facture de soins hors TVA, ou un forfait qui inclut l’hôtel et les transferts), quand la commission est acquise (à la réservation, à l’arrivée du patient ou à l’encaissement par la clinique) et quand elle est versée. Il doit aussi prévoir le sort de la commission en cas de remboursement total ou partiel — une opération annulée, un forfait revu à la baisse — et préciser si elle est reprise, conservée ou imputée sur la facture suivante. Pour une agence qui encaisse en euros auprès de patients français et reverse en livres turques ou en dinars tunisiens, chaque point d’ambiguïté se paie deux fois.
La Clinique verse à l’Agence une commission de [__] % des sommes effectivement encaissées par la Clinique au titre des soins dispensés à un Patient Présenté, hors TVA et hors frais refacturés de tiers, dans un délai de [__] jours suivant l’encaissement. Lorsque la Clinique rembourse un Patient Présenté pour une cause qui lui est imputable, la commission déjà versée n’est pas reprise.
Demandez à la clinique : À quel événement précis ma commission est-elle acquise, sur quel montant est-elle calculée, et quels remboursements la réduiraient ?
Les patients satisfaits reviennent — pour une seconde intervention, un contrôle, ou avec un proche — et ils contactent généralement la clinique en direct. Sans clause de non-contournement, la clinique ne vous doit rien pour ce retour, alors que votre agence a payé pour acquérir ce patient. La clause doit définir le « Patient Présenté » (enregistré par écrit auprès de la clinique, avec une date), une période protégée, les soins concernés et la commission due si la clinique soigne ce patient en direct pendant cette période. Elle engage la clinique, jamais le patient : celui-ci reste toujours libre de choisir où il se fait soigner.
Pendant [__] mois suivant le dernier soin d’un Patient Présenté, la Clinique verse à l’Agence la commission prévue à l’article [__] sur tout soin qu’elle dispense à ce patient, qu’il ait été réservé par l’intermédiaire de l’Agence ou directement. Est un Patient Présenté tout patient que l’Agence a enregistré par écrit auprès de la Clinique avant le premier contact direct de la Clinique avec lui.
Demandez à la clinique : Comment enregistrez-vous les patients que je vous présente, et puis-je consulter ce registre à tout moment ?
Toute intervention comporte un risque de complication, et certaines — greffe capillaire, implants et facettes dentaires, chirurgie esthétique et bariatrique — présentent une probabilité réelle de retouche ou de reprise. Le contrat doit dire qui décide qu’un acte correcteur est médicalement nécessaire (le médecin traitant, par écrit), ce que la clinique prend en charge sans frais (l’acte, l’hospitalisation, les médicaments), ce qu’elle exclut (vols, nuits d’hôtel supplémentaires, frais de l’accompagnant) et pendant combien de temps après le soin initial. Si votre agence vend des forfaits, chaque coût non couvert retombe sur vous ou sur votre patient — vous devez savoir lequel avant de fixer votre prix. En Turquie, l’assurance complications est obligatoire pour les actes chirurgicaux et interventionnels réalisés au bloc opératoire (règlement de 2025, article 6(1)(c)).
Lorsque le médecin traitant constate par écrit qu’un acte correcteur est médicalement indiqué dans les [__] mois suivant le soin initial, la Clinique le réalise sans frais pour le patient, y compris [l’hospitalisation et les médicaments]. Les frais de voyage et d’hébergement liés à l’acte correcteur sont à la charge de [__].
Demandez à la clinique : Puis-je voir votre politique écrite de reprise pour chaque acte que je vous adresserai, et qui a payé le voyage lors de vos dernières reprises ?
Vous collectez des antécédents médicaux, des photos et des résultats d’examens, puis vous les envoyez à l’étranger. Les données de santé sont une catégorie particulière au sens de l’article 9 du RGPD, des données personnelles à caractère sensible au sens de l’article 6 de la loi turque sur la protection des données (KVKK, loi n° 6698), et elles sont protégées sous une forme ou une autre par presque tous les régimes d’où viennent vos patients. Le contrat doit fixer le rôle de chaque partie. Dans la plupart des relations d’adressage, l’agence et la clinique déterminent chacune leurs propres finalités et sont des responsables de traitement indépendants ; un contrat de sous-traitance au sens de l’article 28 du RGPD ne s’applique que si l’une des parties traite les données strictement sur instruction de l’autre. Le contrat doit aussi désigner l’outil de chaque transfert : pour une agence établie dans l’UE et une clinique située dans un pays sans décision d’adéquation — c’est le cas de la Turquie et de la Tunisie —, en général les clauses contractuelles types de l’article 46 du RGPD.
Chaque partie agit en qualité de responsable de traitement indépendant pour les données personnelles, y compris les données de santé, qu’elle traite dans le cadre du présent Contrat. Les transferts de données de patients de l’Agence vers la Clinique s’effectuent sur la base [des clauses contractuelles types adoptées par la décision d’exécution (UE) 2021/914 / d’un autre mécanisme valable], et chaque partie notifie à l’autre toute violation de données personnelles concernant un Patient Présenté dans les [__] heures suivant sa découverte.
Demandez à la clinique : Sur quel fondement juridique recevez-vous les données de patients venant de mon pays, et qui, dans votre clinique, est responsable de la protection des données ?
Si le soin tourne mal, la réclamation du patient vise la clinique et le médecin traitant — mais le nom de votre agence figure sur la réservation, et une clinique non assurée est un risque de réputation que vous portez. Exigez la preuve d’une assurance responsabilité civile professionnelle pour la clinique et ses médecins : l’assureur, le plafond par sinistre, l’étendue territoriale et la date d’échéance. Au sein de l’UE, la directive 2011/24/UE relative aux droits des patients en matière de soins de santé transfrontaliers impose aux États membres de garantir une assurance responsabilité professionnelle ou une garantie équivalente pour les soins dispensés sur leur territoire (article 4(2)(d)). Le règlement turc de 2025 y ajoute une assurance complications obligatoire pour les actes réalisés au bloc opératoire, avec une date limite de mise en conformité au 31 décembre 2025. Le Conseil d’État turc (Danıştay) a ordonné le sursis à exécution de cette obligation le 25 décembre 2025, puis a levé ce sursis le 21 mai 2026 : l’obligation s’applique de nouveau, tandis que le recours en annulation se poursuit (voir l’annonce de l’USTE et l’analyse du cabinet Hanyaloğlu & Acar).
La Clinique garantit qu’elle-même et chaque médecin traitant un Patient Présenté sont titulaires d’une assurance responsabilité civile professionnelle d’un plafond d’au moins [__] par sinistre, couvrant les patients résidant hors de [pays], et remet les attestations en cours de validité à la signature puis dans les [__] jours suivant chaque renouvellement.
Demandez à la clinique : Qui est votre assureur, quel est le plafond par sinistre, et la police couvre-t-elle les patients qui résident à l’étranger ?
L’autorisation d’exercer d’une clinique, son agrément pour le tourisme de santé et ses éventuelles accréditations (JCI, TÜSKA, ISO) sont des conditions du contrat, pas des arguments marketing. Le contrat doit lister chacun avec son numéro, l’organisme émetteur et la date d’échéance, obliger la clinique à vous informer dans un délai fixé de toute suspension, retrait ou non-renouvellement, et vous permettre de résilier immédiatement dans ce cas. En Turquie, le règlement de 2025 impose un certificat d’autorisation de tourisme de santé aux cliniques (délivré par le ministère de la Santé) et aux intermédiaires (délivré par USHAŞ), le rend incessible, et exige que les hôpitaux, centres médicaux, laboratoires et centres de dialyse soient accrédités par TÜSKA au plus tard le 31 décembre 2026. L’accréditation JCI fonctionne par cycles de trois ans ; vérifiez-la dans l’annuaire officiel de JCI, pas sur un logo affiché sur un site. Nos autres guides Health onMESSE détaillent ces vérifications.
La Clinique déclare les autorisations, agréments et accréditations énumérés à l’annexe [__], avec leurs numéros et dates d’échéance, s’engage à les maintenir valides pendant toute la durée du présent Contrat et informe l’Agence par écrit dans les [__] jours de toute suspension, retrait ou non-renouvellement, l’Agence pouvant alors résilier le présent Contrat avec effet immédiat.
Demandez à la clinique : Quel établissement précis détient chaque certificat, et à quelle date chacun expire-t-il ?
Les agences participent gratuitement à Health onMESSE. Inscrivez-vous comme agence, publiez les six clauses critiques sous forme de Reverse Pitch — un appel d’offres inversé — et demandez aux cliniques exposantes d’y répondre par écrit avant de réserver un rendez-vous.
Ces six clauses tuent rarement un partenariat le premier jour. Elles l’usent dossier après dossier : une variation de change, un forfait qui a rétréci, une annulation que personne n’avait prévue, une famille qui n’a pu joindre personne pendant la nuit.
Les agences vendent généralement dans une devise — euro, franc suisse, dirham marocain, dinar tunisien — alors que les coûts de la clinique sont dans une autre, comme la livre turque. Le contrat doit désigner la devise de facturation, l’échéance de chaque flux (acompte, solde, commission), la partie qui supporte les frais bancaires et de virement, et le taux de change applicable lorsqu’un montant est converti : le taux de quelle date, publié par quelle source. Sans cela, un prix convenu en mars peut valoir sensiblement moins pour une partie, ou coûter sensiblement plus à l’autre, au moment où le patient voyage en juin.
Tous les prix et commissions sont libellés et payables en [EUR]. Lorsqu’une conversion est nécessaire, le taux de référence est [le taux publié par __] à [la date de la facture]. La Clinique verse la commission dans les [__] jours suivant la fin du mois au cours duquel le paiement du patient a été encaissé ; les frais bancaires sont à la charge de la partie qui paie.
Demandez à la clinique : Dans quelle devise facturez-vous, quel taux de change s’applique en cas de conversion, et à quel jour du mois la commission est-elle versée ?
Un devis ne vaut rien si le patient arrive et découvre un prix modifié ou un forfait plus réduit que celui qu’on lui a vendu. Le contrat doit fixer la durée de validité d’un devis écrit, le contenu du forfait — consultation, examens, intervention, implants ou greffons par marque ou par nombre, anesthésie, nuits d’hospitalisation, médicaments, visites de contrôle —, les exclusions, et la manière dont un acte supplémentaire, médicalement justifié et découvert à l’arrivée, est chiffré et accepté avant d’être réalisé. En Turquie, l’article 11 du règlement de 2025 place les prix du tourisme de santé international sous le barème tarifaire fixé par le ministère, et l’article 12 impose une facture détaillée avec prix unitaires ; demandez comment le forfait de la clinique s’articule avec les deux.
Un devis écrit émis par la Clinique est ferme pendant [__] jours et pour tout soin commençant dans les [__] jours suivant son acceptation. Tout acte supplémentaire proposé après l’arrivée du patient fait l’objet d’un prix écrit et de l’accord du patient avant d’être réalisé, et l’Agence en est informée le jour même.
Demandez à la clinique : Que contient exactement le forfait, ligne par ligne, et pendant combien de temps votre devis écrit vous engage-t-il ?
Les patients annulent — pour raison médicale, refus de visa, événement familial ou simple hésitation. Le contrat doit dire ce que deviennent les acomptes versés à la clinique, les frais d’hôtel et de vol déjà engagés, et votre commission, selon le moment et le motif de l’annulation. Une clause praticable distingue trois cas : la clinique juge le patient médicalement inapte (remboursement intégral), le patient annule avec préavis (remboursement partiel selon un barème écrit), le patient ne se présente pas (acompte conservé). Elle précise aussi si une date reportée conserve le prix initial. Pour les agences du Maghreb, le refus de visa Schengen ou turc est un cas fréquent qui mérite sa propre ligne.
Si la Clinique constate que le patient est médicalement inapte au soin prévu, toutes les sommes versées au titre de ce soin sont remboursées dans les [__] jours. Si le patient annule plus de [__] jours avant la date prévue, la Clinique rembourse [__] % de l’acompte. Une réservation déplacée une fois avec un préavis d’au moins [__] jours conserve le prix du devis.
Demandez à la clinique : Que devient l’acompte si vous jugez le patient inapte, ou si son visa est refusé ?
Le médecin traitant du patient, de retour en France ou au Maroc, gérera tout ce qui se passe après le voyage ; il a besoin du compte rendu d’hospitalisation, du compte rendu opératoire, de l’imagerie et de la liste des médicaments dans une langue qu’il lit. Le contrat doit fixer quels documents sont remis, dans quelle langue et quel format, dans combien de jours après la sortie, et qui paie la traduction. Le droit de l’UE reconnaît aux patients soignés dans un autre État membre le droit à un dossier médical écrit ou électronique de ce soin (directive 2011/24/UE, article 4(2)(f)) ; en France, le patient accède directement à son dossier médical (Code de la santé publique, article L.1111-7). Le règlement turc de 2025 (article 12) impose aux cliniques de remettre, sur demande et gratuitement, la liste des médicaments et consommables utilisés, les résultats de laboratoire et de radiologie, et les ordonnances.
À la sortie, la Clinique remet au patient — et, avec son consentement, à l’Agence — un compte rendu d’hospitalisation et un compte rendu opératoire en [français / langue du patient], une copie de l’imagerie et des résultats de laboratoire et une liste des médicaments, au plus tard [__] jours après la sortie et sans frais.
Demandez à la clinique : Dans quelle langue le compte rendu de sortie est-il rédigé, et dans quel délai le médecin traitant de mon patient peut-il le recevoir ?
Une complication en pleine nuit, un patient qui appelle un journaliste, une famille qui publie des avis depuis le couloir de l’hôpital : les premières heures décident de l’issue. Le contrat doit désigner un contact joignable 24 h/24 de chaque côté, un délai maximal pour la première réponse de la clinique, la personne qui parle au patient et à sa famille, celle qui peut s’exprimer publiquement, et la manière dont une réclamation formelle est instruite et traitée. Le règlement turc de 2025 oblige cliniques et intermédiaires à examiner les réclamations et à mettre en œuvre des actions correctives et préventives (article 6(4)) ; dans l’UE, les prestataires doivent disposer de procédures de réclamation transparentes (directive 2011/24/UE, article 4(2)(c)). Le contrat transforme ces obligations en noms et en horaires.
Chaque partie désigne un contact joignable 24 heures sur 24. La Clinique informe l’Agence de tout incident clinique concernant un Patient Présenté dans les [__] heures et lui adresse un compte rendu écrit dans les [__] jours. Aucune partie ne fait de déclaration publique concernant un Patient Présenté sans consultation préalable de l’autre partie et sans le consentement du patient.
Demandez à la clinique : Qui dois-je appeler à 3 heures du matin si mon patient a un problème, et en combien de temps répondra-t-il ?
Les contrats prennent fin — par préavis, pour manquement, ou parce qu’une autorisation expire. Les patients déjà réservés, en cours de soin ou dans leur période de reprise ne doivent pas en faire les frais. La clause doit fixer les préavis, lister les motifs de résiliation immédiate (perte d’autorisation ou d’assurance, violation grave de la protection des données, commission impayée), confirmer que les patients déjà réservés sont soignés aux conditions convenues, et prévoir que la commission, le non-contournement, la confidentialité et la protection des données survivent à la résiliation pour les durées convenues.
Chaque partie peut résilier le présent Contrat moyennant un préavis écrit de [__] jours. La résiliation est sans effet sur les soins des patients réservés avant la date de résiliation, qui sont menés à terme aux conditions convenues, sur le droit de l’Agence à la commission pour ces patients, ni sur les articles [__], qui survivent pour les durées qu’ils prévoient.
Demandez à la clinique : Si nous cessons de travailler ensemble, que deviennent les patients déjà réservés et la commission qu’ils génèrent ?
Les agences comparent les contrats des cliniques clause par clause. Exposez à Health onMESSE avec un contrat type qui répond déjà à ces 18 questions — chaque négociation qui suit en sera raccourcie. Découvrez ce que vous apporte la participation sur la page dédiée aux exposants.
Ces six clauses provoquent les frictions du quotidien — un interprète absent, un hôtel inadapté à la convalescence, une photo utilisée sans consentement, un litige dont personne ne sait où le porter. Chacune coûte peu à régler avant la signature et cher à régler après.
Les cliniques demandent parfois l’exclusivité aux agences — tous vos patients pour un acte donné vont chez elles — et les agences la demandent en retour : aucune autre agence de votre marché. L’exclusivité peut avoir du sens, mais seulement si les obligations de chacun sont concrètes : quel pays ou quelle ville, quelles spécialités, pour quelle durée, et contre quel niveau minimal de performance. Comme beaucoup d’agences travaillent déjà avec des cliniques dans plusieurs pays, une clause d’exclusivité large peut aussi entrer en conflit avec des contrats signés ailleurs. Les obligations d’exclusivité et de non-concurrence entre entreprises indépendantes relèvent du droit de la concurrence, dans l’UE comme ailleurs ; faites-les vérifier.
Pendant [__] mois, la Clinique s’interdit de désigner une autre agence pour promouvoir [spécialité] auprès de patients résidant en [territoire], et l’Agence oriente en priorité vers la Clinique les patients recherchant [spécialité] en [pays de destination]. Chaque partie peut mettre fin à cette exclusivité moyennant un préavis de [__] jours si [le volume minimal / les délais de réponse] ne sont pas respectés au cours d’un trimestre.
Demandez à la clinique : L’exclusivité est-elle réciproque, quels territoires et quelles spécialités couvre-t-elle, et comment chacun de nous peut-il en sortir ?
Les photos avant/après et les témoignages font vendre le voyage médical — et ce sont des données de santé. Leur utilisation exige le consentement spécifique, éclairé et documenté du patient pour chaque canal et chaque finalité, et de nombreux pays encadrent en outre la publicité en matière de santé ; en Turquie, l’article 13 du règlement d’avril 2025 renvoie au règlement du 12 novembre 2025 sur les activités de promotion et d’information dans les services de santé (Journal officiel n° 33075), qui a abrogé le texte du 29 juillet 2023 (les renvois à l’ancien texte valent renvois au nouveau). Le contrat doit dire qui peut utiliser le nom, le logo, les photos et les cas de qui, que la clinique garantit le consentement pour tout ce qu’elle fournit, et que les contenus sont retirés lorsque le consentement est retiré.
La Clinique ne fournit des images ou témoignages de patients qu’avec le consentement écrit et documenté du patient couvrant leur utilisation par l’Agence sur [canaux], et informe l’Agence dans les [__] jours de tout retrait de consentement, l’Agence retirant alors les contenus dans les [__] jours.
Demandez à la clinique : Pouvez-vous me montrer le formulaire de consentement signé derrière chaque photo ou témoignage que vous me transmettez ?
Formulaires de consentement, consignes préopératoires et conseils de sortie ne protègent personne si le patient ne les comprend pas. Le contrat doit dire si la clinique fournit un interprète médical — salarié ou sous-traitant, dans quelles langues (français, arabe, darija ?), à quelles étapes : consultation, recueil du consentement, jour de l’intervention, sortie — et ce qu’un accompagnant peut faire : rester dans la chambre, à quel coût, avec quels repas. Le règlement turc de 2025 impose aux intermédiaires de disposer d’une infrastructure, interne ou via un centre d’appels sous contrat, pour répondre aux appels 24 h/24 et 7 j/7 dans au moins deux langues étrangères (article 6(2)(b)), et aux cliniques de disposer d’une unité dédiée aux patients internationaux dont les missions incluent l’interprétariat (article 7(1)).
La Clinique fournit sans supplément un interprète qualifié en [langue] pour la consultation initiale, le recueil du consentement, le jour du soin et la sortie. Un accompagnant peut rester auprès du patient [dans sa chambre / au tarif prévu à l’annexe __].
Demandez à la clinique : Qui traduira l’entretien de consentement de mon patient, et dans quelles langues disposez-vous d’interprètes médicaux ?
Si la voiture n’attend pas à l’aéroport ou si l’hôtel est inadapté à la convalescence, le patient en veut à celui qui lui a vendu le voyage. Le contrat doit attribuer chaque étape — transferts aéroport et clinique, réservation d’hôtel et son niveau (distance, accessibilité, adaptation à la convalescence) — et prévoir ce qui se passe lorsque le plan de traitement modifie la durée du séjour. En Turquie, les intermédiaires doivent organiser l’hébergement, le transport et les transferts par l’intermédiaire d’agences de voyages agréées, sauf s’ils en sont une eux-mêmes (règlement de 2025, article 6(2)(a)) : clarifiez ce point lorsqu’une clinique propose « hôtel et transfert offerts ».
La [Clinique / l’Agence] est responsable des transferts entre l’aéroport et la clinique et de l’hébergement figurant à l’annexe [__], fournis par [prestataire agréé]. Si le médecin traitant prolonge le séjour pour raison médicale, la [Clinique] prend en charge jusqu’à [__] nuits supplémentaires.
Demandez à la clinique : Qui fournit exactement l’hôtel et les transferts, et qui paie si le séjour doit être prolongé ?
Taux de commission, flux de patients, grilles tarifaires et termes mêmes du contrat sont commercialement sensibles pour les deux parties. Une clause de confidentialité doit définir ce qui est confidentiel, exclure ce qui est déjà public, autoriser les divulgations exigées par la loi ou une autorité, engager les deux parties de la même manière et survivre à la fin du contrat pendant une durée déterminée. Les données des patients sont de toute façon protégées par le droit de la protection des données ; cette clause protège les conditions commerciales.
Chaque partie garde confidentiels les termes du présent Contrat et toute information non publique reçue de l’autre partie, ne les utilise que pour l’exécution du présent Contrat et ne peut les communiquer qu’à ses conseils ou lorsque la loi l’exige. Cette obligation survit à la résiliation pendant [__] ans.
Demandez à la clinique : La confidentialité nous engage-t-elle tous les deux de la même façon, et pendant combien de temps après la fin du contrat ?
Un contrat entre une agence lyonnaise et une clinique d’Istanbul, ou entre une agence casablancaise et une clinique de Tunis, doit dire quel droit s’applique et où les litiges sont tranchés. Une procédure judiciaire à l’étranger est lente et coûteuse ; beaucoup de contrats internationaux prévoient donc d’abord une médiation — par exemple auprès du CMAP —, puis un arbitrage sous l’égide d’une institution reconnue, comme la Chambre de commerce internationale (CCI) à Paris. Les sentences arbitrales sont exécutoires dans les plus de 170 États parties à la Convention de New York de 1958. Choisissez un siège et une langue dans lesquels vous pouvez travailler, et gardez une voie simple pour les litiges courants de commission.
Le présent Contrat est régi par le droit [__]. Les parties s’efforcent d’abord de résoudre tout litige par la médiation dans un délai de [__] jours ; à défaut, le litige est tranché définitivement par arbitrage selon le règlement de [institution], siège à [ville], en langue [française].
Demandez à la clinique : Quel droit s’applique, où réglerions-nous un litige, et dans quelle langue ?
Sur Health onMESSE, les agences participent gratuitement, reçoivent des mises en relation notées par l’IA avec des cliniques, des hôtels et des prestataires, et réservent des rendez-vous pendant cinq jours en direct. Découvrez le fonctionnement pour les agences ou rendez-vous directement sur la page du salon Health onMESSE.
L’analyse par onMESSE de 997 agences de tourisme de santé vérifiées (octobre 2026) montre qu’à elles toutes, elles desservent 85 pays et 144 villes de destination. Une agence travaille en moyenne avec 2,52 pays de destination, mais la médiane est de un : la plupart des agences n’utilisent qu’une destination, tandis qu’une minorité se répartit sur beaucoup. Parmi les agences dont les destinations ont pu être identifiées, 42 % — soit 339 agences — envoient des patients dans au moins deux pays. Sur les 590 agences qui orientent des patients vers l’un des six pays pôles ou vers une destination concurrente, 53,6 % sont établies en Europe, 29,3 % dans les Amériques et 17,1 % dans le monde arabe. Les six pôles — Turquie, Inde, Mexique, Émirats arabes unis, Espagne et Allemagne, soit 18 villes au total — sont les destinations couvertes par Health onMESSE 2027.
La conséquence pratique est simple. Une agence qui a des cliniques partenaires dans deux pays négocie sous deux systèmes juridiques, deux devises et deux réglementations du tourisme de santé, tandis que chaque clinique envoie son propre modèle, dans sa propre structure. Une liste fixe de dix-huit questions est le moyen de comparer ces modèles à périmètre égal — et, pour une clinique, de montrer en un seul document qu’elle n’a rien à cacher. Pour une vue pays par pays des flux de patients, consultez les guides Health onMESSE.
France et Belgique. Le RGPD s’applique, complété en France par la loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978, sous le contrôle de la CNIL, et en Belgique sous celui de l’Autorité de protection des données. Les données de santé relèvent de l’article 9 du RGPD. La Turquie et la Tunisie ne bénéficient pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne : l’envoi d’un dossier médical vers une clinique d’Istanbul ou de Tunis suppose donc un outil de transfert au sens de l’article 46 du RGPD, en pratique les clauses contractuelles types (décision d’exécution (UE) 2021/914). Écrivez-le dans le contrat de la clinique, pas seulement dans votre politique de confidentialité.
Maroc, Tunisie, Algérie. Une agence établie au Maghreb doit vérifier le cadre de son propre pays avant d’envoyer des données de santé à l’étranger : au Maroc, la loi n° 09-08 de 2009 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la CNDP ; en Tunisie, la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004, sous le contrôle de l’INPDP. Lorsque la clinique est en Europe, c’est elle qui sera soumise au RGPD pour les données qu’elle reçoit ; le contrat doit alors fixer les rôles des deux côtés.
Utilisez l’audit en trois passes. D’abord les six clauses critiques : si la clinique ne peut pas les fermer par écrit, arrêtez-vous là. Ensuite les six clauses à risque élevé : convenez de chiffres — jours, pourcentages, devises, heures — plutôt que d’intentions. Enfin les clauses opérationnelles, qui se règlent en général en un seul appel une fois les deux premières passes terminées. Conservez le lien de l’audit avec le contrat signé et relancez-le au renouvellement.
Health onMESSE est conçu pour cette conversation. Les agences participent gratuitement, publient leurs besoins sous forme de Reverse Pitch et rencontrent cliniques, hôtels et prestataires pendant cinq jours en direct. Les cliniques qui exposent peuvent présenter un contrat type construit sur ces 18 clauses et répondre aux questions des agences avant le premier rendez-vous. Parcourez les autres guides Health onMESSE pour le reste du partenariat.
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