ينبغي أن يحسم عقد العيادة والوكالة في السياحة العلاجية 18 نقطة قبل التوقيع: متى تُستحق العمولة وما أثر الاسترداد عليها، وإلى متى لا يجوز للعيادة التعامل مع مرضاك من دونك، ومن يدفع تكاليف المضاعفات والإجراءات التصحيحية، ومن يتحكم في البيانات الصحية للمريض وكيف تعبر الحدود، وما تأمين الأخطاء الطبية وتأمين المضاعفات القائم، وكيف تبقى التراخيص والاعتمادات سارية. ستة من هذه البنود حاسمة لا يُوقَّع العقد بدونها. وهذه الصفحة أداة مراجعة عملية: ضع علامة على كل بند بأنه مغطّى أو يحتاج إلى عمل، فيصبح تقرير الفجوات جدول أعمال تفاوضك. إنها قائمة مراجعة للتفاوض التجاري، وليست استشارة قانونية أو طبية.
آخر تحديث: 2026-10-17 · مدة القراءة: 31 دقيقة · دليل
معظم المشكلات بين وكالة السياحة العلاجية والعيادة لا تنشأ عن سوء نية، بل عن عقد لم يُجب عن السؤال الذي تبيّن لاحقًا أنه الأهم: هل تُستحق العمولة إذا استُرد المبلغ للمريض؟ من يدفع تذكرة العودة لإجراء تصحيحي؟ هل يجوز للعيادة أن تعالج شقيقة مريضك من دونك؟ من يبلّغ الأسرة إذا وقع طارئ في منتصف الليل؟ تجمع هذه القائمة تلك الأسئلة — ثمانية عشر سؤالًا — مرتبةً بحسب حجم الضرر الذي تُحدثه حين تبقى بلا جواب.
كُتبت هذه القائمة للوكالات ومنسّقي السفر العلاجي في الإمارات والسعودية وسائر دول الخليج، الذين يرسلون المرضى إلى مستشفيات في الهند وتركيا وألمانيا وغيرها، ويتعاملون أحيانًا مع تدفقات في الاتجاه المعاكس عبر ممر الهند–الإمارات. وهي مفيدة للعيادات بالقدر نفسه، لأن أسرع طريق لكسب ثقة الوكالات هو عقد نموذجي يجيب مسبقًا عن النقاط الثماني عشرة. لكل بند أدناه أربعة عناصر: لماذا يهم، وعلامة التحذير التي يجب الانتباه لها، وصيغة نموذجية يمكن البدء منها، والسؤال الذي يُطرح على العيادة.
تحدد هذه البنود الستة ما إذا كانت الشراكة آمنة للبدء. كلٌّ منها يحمي إيراداتك أو مريضك أو شركتك من مسؤولية لا يمكن تسعيرها.
من هنا تبدأ معظم النزاعات بين الوكالات والعيادات. النسبة المئوية بلا أساس وبلا حدث منشئ ليست بند عمولة. يجب أن ينص العقد على ما تُحتسب عليه النسبة (فاتورة العلاج بعد استبعاد ضريبة القيمة المضافة، أم باقة تشمل الفندق والتنقلات)، ومتى تُستحق العمولة (عند الحجز، أم عند وصول المريض، أم عند تحصيل العيادة للمبلغ)، ومتى تُدفع. ويجب أن يحدد كذلك ما يحدث عند الاسترداد الكلي أو الجزئي — عملية أُلغيت أو باقة خُفّضت — وهل تُسترد العمولة أم تبقى أم تُخصم من الفاتورة التالية. وإذا كانت العيادة تفوتر بعملة غير عملتك، فاقرأ هذا البند مع البند 7 الخاص بالعملة وسعر الصرف قبل التفاوض على النسبة.
تدفع العيادة للوكالة عمولة قدرها [__]% من المبالغ التي تحصّلها العيادة فعليًا مقابل علاج المريض المُحال، باستثناء ضريبة القيمة المضافة والتكاليف المدفوعة لأطراف ثالثة، وذلك خلال [__] يومًا من التحصيل. وإذا ردّت العيادة مبالغ إلى مريض مُحال لأسباب تعود إليها، فلا تُسترد العمولة المدفوعة.
اسأل العيادة: ما الحدث الذي تُستحق به عمولتي تحديدًا، وعلى أي مبلغ تُحتسب، وأي حالات استرداد قد تُنقصها؟
المرضى الراضون يعودون — لإجراء ثانٍ أو متابعة أو برفقة قريب — وغالبًا ما يتواصلون مع العيادة مباشرة. ومن دون بند عدم التجاوز لا تدين لك العيادة بشيء عن هذه العودة، مع أن وكالتك هي التي تحمّلت كلفة استقطاب المريض. يحتاج البند إلى تعريف «المريض المُحال» (مسجَّل لدى العيادة كتابيًا وبتاريخ)، ومدة حماية، والعلاجات المشمولة، والعمولة المستحقة إذا عالجت العيادة ذلك المريض مباشرة خلال المدة. والبند يُلزم العيادة لا المريض: يبقى المريض دائمًا حرًا في اختيار مكان علاجه.
لمدة [__] شهرًا بعد آخر علاج يتلقاه المريض المُحال، تدفع العيادة للوكالة العمولة المنصوص عليها في البند [__] عن أي علاج تقدمه لذلك المريض، سواء حُجز عن طريق الوكالة أو مباشرة. ويُعد المريض مُحالًا إذا سجّلته الوكالة لدى العيادة كتابيًا قبل أول تواصل مباشر بين العيادة وبينه.
اسأل العيادة: كيف توثّقون المرضى الذين أحلتُهم إليكم، وهل يمكنني الاطلاع على هذا السجل في أي وقت؟
لكل إجراء طبي خطر مضاعفات، وبعض الإجراءات — زراعة الشعر وعلاج الأسنان والجراحة التجميلية وجراحات السمنة — تنطوي على احتمال حقيقي لتعديل أو إجراء تصحيحي. يجب أن ينص العقد على من يقرر ما إذا كان الإجراء التصحيحي ضروريًا طبيًا (الطبيب المعالج، كتابةً)، وما تغطيه العيادة دون مقابل (الإجراء والإقامة في المستشفى والأدوية)، وما تستثنيه (الطيران وليالي الفندق الإضافية وتكاليف المرافق)، وإلى متى بعد العلاج الأصلي. وإذا كانت وكالتك تبيع باقات، فكل تكلفة غير مغطاة تقع عليك أو على مريضك — ويجب أن تعرف أيهما قبل التسعير. وفي تركيا، أصبح تأمين المضاعفات إلزاميًا للعمليات الجراحية والتداخلية التي تُجرى في غرفة العمليات (لائحة 2025، المادة 6(1)(c)).
إذا قرر الطبيب المعالج كتابةً أن إجراءً تصحيحيًا مبرَّر طبيًا خلال [__] شهرًا من العلاج الأصلي، تُجريه العيادة دون أي تكلفة على المريض، بما في ذلك [الإقامة في المستشفى والأدوية]. ويتحمل [__] تكاليف السفر والإقامة الخاصة بالإجراء التصحيحي.
اسأل العيادة: هل يمكنني الاطلاع على سياستكم المكتوبة للإجراءات التصحيحية لكل إجراء سأحيله إليكم، ومن دفع تكاليف السفر في آخر الحالات التصحيحية لديكم؟
تجمع وكالتك التاريخ الطبي والصور ونتائج الفحوص وترسلها إلى الخارج، والبيانات الصحية محمية بصورة مشددة في كل نظام تقريبًا يأتي منه مرضاك أو يتجهون إليه. ففي الإمارات تخضع البيانات الصحية لتشريع خاص هو القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 بشأن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية، إلى جانب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية؛ وفي السعودية تُعد البيانات الصحية بيانات حساسة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية؛ وهي فئة خاصة بموجب المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR)، وبيانات شخصية ذات طبيعة خاصة بموجب المادة 6 من قانون حماية البيانات التركي (KVKK، القانون رقم 6698). يجب أن يحدد العقد دور كل طرف: ففي معظم علاقات الإحالة تقرر الوكالة والعيادة كلٌّ منهما أغراضها الخاصة، فتعملان بوصفهما متحكمَين مستقلين؛ أما اتفاقية المعالج بموجب المادة 28 من GDPR فلا تنطبق إلا حين يعالج أحد الطرفين البيانات وفق تعليمات الآخر حصرًا. ويجب أن يسمّي العقد كذلك الأساس النظامي لكل عملية نقل إلى الخارج — ومن ذلك، في السعودية، الضمانات المناسبة مثل البنود التعاقدية المعيارية الصادرة عن سدايا، وتقييم المخاطر عند نقل بيانات حساسة بصورة مستمرة أو واسعة.
يعمل كل طرف بصفته متحكمًا مستقلًا في البيانات الشخصية، بما فيها البيانات الصحية، التي يعالجها في إطار هذه الاتفاقية. ويتم نقل بيانات المرضى من الوكالة إلى العيادة بموجب [البنود التعاقدية المعيارية المعتمدة / آلية نقل نظامية أخرى]، ويُخطر كل طرف الطرف الآخر بأي خرق للبيانات الشخصية يمس مريضًا مُحالًا خلال [__] ساعة من علمه به.
اسأل العيادة: ما الآلية النظامية التي تعتمدونها لاستقبال بيانات المرضى من بلدي، ومن المسؤول عن حماية البيانات لديكم؟
إذا ساءت نتيجة العلاج، فمطالبة المريض تكون ضد العيادة والطبيب المعالج — لكن اسم وكالتك على الحجز، والعيادة غير المؤمَّنة خطر على سمعتك أنت. اطلب ما يثبت وجود تأمين المسؤولية المهنية (الأخطاء الطبية) للعيادة وأطبائها: اسم شركة التأمين، وحد التغطية لكل مطالبة، والنطاق الجغرافي، وتاريخ الانتهاء. وداخل الاتحاد الأوروبي — ومن ذلك إسبانيا وألمانيا — يُلزم التوجيه 2011/24/EU بشأن حقوق المرضى في الرعاية الصحية العابرة للحدود الدولَ الأعضاء بضمان وجود تأمين مسؤولية مهنية أو ضمان مكافئ للعلاج المقدم على أراضيها (المادة 4(2)(d)). وتضيف لائحة تركيا لعام 2025 تأمين المضاعفات الإلزامي لعمليات غرفة العمليات، مع مهلة انتقالية انتهت في 31 ديسمبر 2025. وقد أوقف مجلس الدولة التركي (Danıştay) تنفيذ هذا الالتزام في 25 ديسمبر 2025، ثم ألغى قرار وقف التنفيذ في 21 مايو 2026، فعاد الالتزام ساريًا بينما لا تزال دعوى الإلغاء منظورة (انظر إعلان USTE وتحليل مكتب Hanyaloğlu & Acar للمحاماة).
تضمن العيادة أنها وكل طبيب يعالج مريضًا مُحالًا تحمل تأمين مسؤولية مهنية بحد لا يقل عن [__] لكل مطالبة، يغطي المرضى المقيمين خارج [الدولة]، وتقدّم الشهادات السارية عند التوقيع وخلال [__] يومًا من كل تجديد.
اسأل العيادة: من هي شركة التأمين لديكم، وما حد التغطية لكل مطالبة، وهل تغطي الوثيقة المرضى المقيمين في الخارج؟
ترخيص تشغيل العيادة، وتفويضها في السياحة العلاجية، وأي اعتماد تحمله (JCI أو TÜSKA أو ISO) شروطٌ للصفقة لا ادعاءات تسويقية. ينبغي أن يدرج العقد كلًّا منها برقمه والجهة المصدرة وتاريخ انتهائه، وأن يُلزم العيادة بإبلاغك خلال عدد محدد من الأيام إذا عُلّق أيٌّ منها أو سُحب أو لم يُجدَّد، وأن يمنحك حق الإنهاء الفوري عندئذ. في تركيا، تشترط لائحة 2025 الحصول على شهادة تفويض للسياحة الصحية للعيادات (تصدرها وزارة الصحة) وللوسطاء (تصدرها USHAŞ)، وتجعلها غير قابلة للتنازل، وتُلزم المستشفيات والمراكز الطبية والمختبرات ومراكز غسيل الكلى بالاعتماد من TÜSKA بحلول 31 ديسمبر 2026. ويُجرى اعتماد JCI في دورات مدتها ثلاث سنوات؛ تحقّق منه في الدليل الرسمي لـ JCI لا من شعار على موقع إلكتروني. وإذا كانت العيادة في الإمارات، فتحقّق من ترخيصها لدى الجهة الصحية المختصة: وزارة الصحة ووقاية المجتمع، أو هيئة الصحة بدبي، أو دائرة الصحة في أبوظبي. ولمزيد من التفاصيل عن الشهادات التركية والوجهات الأخرى، راجع أدلة Health onMESSE.
تقرّ العيادة بالتراخيص والتفويضات والاعتمادات المدرجة في الملحق [__] بأرقامها وتواريخ انتهائها، وتلتزم بالمحافظة على سريانها طوال مدة هذه الاتفاقية، وبإخطار الوكالة كتابيًا خلال [__] يومًا من أي تعليق أو سحب أو عدم تجديد، ويحق للوكالة عندئذ إنهاء هذه الاتفاقية بأثر فوري.
اسأل العيادة: أي منشأة بالتحديد تحمل كل شهادة، ومتى تنتهي صلاحية كل منها؟
تشارك الوكالات في Health onMESSE مجانًا. سجّل بصفتك وكالة، وانشر البنود الستة الحاسمة بوصفها Reverse Pitch (طلبًا عكسيًا تعلن فيه احتياجك فتتقدم إليك العيادات القادرة على تلبيته)، واطلب من العيادات العارضة الإجابة عنها كتابيًا قبل حجز أي اجتماع.
نادرًا ما تُفشل هذه البنود الستة الشراكة في يومها الأول، لكنها تستنزفها حالةً بعد حالة: تقلّب في سعر الصرف، أو باقة تقلّصت، أو إلغاء لم يحسب له أحد حسابًا، أو أسرة لم تجد من يجيبها ليلًا.
تبيع وكالات الخليج عادةً بالدرهم الإماراتي أو الريال السعودي، وكلاهما مربوط بالدولار الأمريكي، بينما تُحتسب تكاليف العيادة كثيرًا بعملة متقلبة مثل الروبية الهندية أو الليرة التركية أو اليورو. يجب أن يسمّي العقد عملة الفوترة، وموعد السداد لكل تدفق (العربون والرصيد والعمولة)، ومن يتحمل الرسوم المصرفية ورسوم التحويل، وأي سعر صرف يُطبَّق عند تحويل مبلغ: السعر في أي تاريخ ومن أي مصدر منشور. ومن دون ذلك قد تنخفض قيمة سعر اتُّفق عليه في مارس انخفاضًا ملحوظًا لأحد الطرفين، أو ترتفع كلفته على الطرف الآخر، بحلول موعد سفر المريض في يونيو.
تُحدَّد جميع الأسعار والعمولات وتُدفع بـ[الدولار الأمريكي]. وعند الحاجة إلى التحويل، يكون السعر المرجعي هو [السعر المنشور من __] في [تاريخ الفاتورة]. وتدفع العيادة العمولة خلال [__] يومًا من نهاية الشهر الذي حُصّلت فيه دفعة المريض، ويتحمل الطرف الدافع الرسوم المصرفية.
اسأل العيادة: بأي عملة تصدرون فواتيركم، وأي سعر صرف يُطبَّق إذا حوّلتم، وفي أي يوم من الشهر تُدفع العمولة؟
لا قيمة لعرض سعر إذا وصل المريض ليجد السعر قد تغيّر أو الباقة أصغر مما بيع له. ينبغي أن يحدد العقد مدة سريان عرض السعر المكتوب، وما تشمله الباقة — الاستشارة والفحوص والإجراء والزرعات أو البصيلات بالعلامة التجارية أو بالعدد والتخدير وليالي المستشفى والأدوية وزيارات المتابعة — وما تستثنيه، وكيف يُسعَّر ويُعتمد قبل تنفيذه أيُّ إجراء إضافي مبرَّر طبيًا يُكتشف عند الوصول. وفي تركيا، تُخضع المادة 11 من لائحة 2025 أسعار السياحة الصحية الدولية لتعرفة أسعار السياحة الصحية التي تحددها الوزارة، وتشترط المادة 12 فاتورة بتفصيل بنود الخدمة وأسعار الوحدات؛ فاسأل كيف تتوافق باقة العيادة مع الأمرين.
يكون عرض السعر المكتوب الصادر عن العيادة ملزمًا لمدة [__] يومًا وللعلاج الذي يبدأ خلال [__] يومًا من قبوله. ويُسعَّر كتابيًا أي إجراء إضافي يُقترح بعد وصول المريض، ويوافق عليه المريض قبل تنفيذه، وتُبلَّغ الوكالة في اليوم نفسه.
اسأل العيادة: ما الذي تشمله الباقة بالضبط بندًا بندًا، وإلى متى يبقى عرض السعر المكتوب ملزمًا؟
يلغي المرضى حجوزاتهم لأسباب طبية، أو لرفض التأشيرة، أو لظروف عائلية، أو لتردد في اللحظة الأخيرة. يجب أن يحدد العقد مصير العربون المدفوع للعيادة، وتكاليف الفندق والطيران الملتزم بها، وعمولتك، بحسب توقيت الإلغاء وسببه. والبند العملي يميّز بين ثلاث حالات: أن تقرر العيادة أن المريض غير مؤهل طبيًا (استرداد كامل)، وأن يلغي المريض مع إشعار مسبق (استرداد جزئي وفق جدول محدد)، وألا يحضر المريض (يُحتفظ بالعربون). كما ينص على ما إذا كان الموعد المؤجَّل يحتفظ بالسعر الأصلي.
إذا قررت العيادة أن المريض غير مؤهل طبيًا للعلاج المخطط له، تُردّ جميع المبالغ المدفوعة عن ذلك العلاج خلال [__] يومًا. وإذا ألغى المريض قبل أكثر من [__] يومًا من الموعد المحدد، تردّ العيادة [__]% من العربون. ويحتفظ الحجز الذي يُؤجَّل مرة واحدة بإشعار لا يقل عن [__] يومًا بالسعر المعروض.
اسأل العيادة: ماذا يحدث للعربون إذا قررتم أن المريض غير مؤهل، أو إذا رُفضت تأشيرته؟
طبيب المريض في بلده هو من سيتابع ما يحدث بعد الرحلة، ويحتاج إلى ملخص الخروج وتقرير العملية والصور الشعاعية وقائمة الأدوية بلغة يقرؤها — وفي الخليج كثيرًا ما تكون العربية أو الإنجليزية. ينبغي أن يحدد العقد المستندات التي تُسلَّم، ولغتها وصيغتها، وخلال كم يومًا من الخروج، ومن يدفع تكلفة الترجمة. ويمنح قانون الاتحاد الأوروبي المرضى المعالَجين في دولة عضو أخرى حق الحصول على سجل مكتوب أو إلكتروني لعلاجهم (التوجيه 2011/24/EU، المادة 4(2)(f))، وتُلزم لائحة تركيا لعام 2025 (المادة 12) العيادات بأن تقدم مجانًا عند الطلب قائمة الأدوية والمستلزمات المستخدمة ونتائج المختبر والأشعة والوصفات الطبية. وإذا عولج المريض في الإمارات، فتُلزم المادة 20 من القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 بالاحتفاظ بالبيانات الصحية مدة لا تقل عن 25 سنة من تاريخ آخر إجراء.
عند الخروج، تسلّم العيادة المريض — والوكالة بموافقة المريض — ملخص الخروج وتقرير العملية باللغة [العربية / الإنجليزية]، ونسخًا من نتائج الأشعة والمختبر وقائمة بالأدوية، في موعد لا يتجاوز [__] يومًا من الخروج ودون أي مقابل.
اسأل العيادة: بأي لغة يُكتب ملخص الخروج، ومتى يمكن أن يصل إلى طبيب مريضي في بلده؟
مضاعفة في منتصف الليل، أو مريض يتصل بصحفي، أو أسرة تنشر تقييمات من ممر المستشفى: الساعات الأولى تحسم النتيجة. ينبغي أن يسمّي العقد جهة اتصال متاحة على مدار 24 ساعة لدى كل طرف، ومهلة قصوى لأول رد من العيادة، ومن يتحدث إلى المريض وأسرته، ومن يحق له التصريح علنًا، وكيف تُدرس الشكوى الرسمية ويُرد عليها. تُلزم لائحة تركيا لعام 2025 العيادات والوسطاء بتقييم الشكاوى واتخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية (المادة 6(4))، وفي الاتحاد الأوروبي يجب أن تتوفر لدى مقدمي الخدمة إجراءات شكاوى شفافة (التوجيه 2011/24/EU، المادة 4(2)(c)). والعقد هو ما يحوّل هذه الواجبات إلى أسماء وساعات.
يسمّي كل طرف جهة اتصال يمكن الوصول إليها على مدار 24 ساعة. وتُبلغ العيادة الوكالة بأي حادث سريري يخص مريضًا مُحالًا خلال [__] ساعة، وتقدم تقريرًا مكتوبًا خلال [__] أيام. ولا يُدلي أي طرف بتصريح علني عن مريض مُحال دون تشاور مسبق مع الطرف الآخر وموافقة المريض.
اسأل العيادة: بمن أتصل في الثالثة فجرًا إذا كان مريضي في خطر، وكم من الوقت يستغرق الرد؟
العقود تنتهي — بإشعار، أو لإخلال، أو لأن ترخيصًا انتهى. ولا يجوز أن يصبح المرضى المحجوزون أو الذين يتلقون العلاج أو الواقعون ضمن مدة الإجراءات التصحيحية ضحايا لذلك. ينبغي أن يحدد البند مُهَل الإشعار، وأسباب الإنهاء الفوري (فقدان الترخيص أو التأمين، أو إخلال جسيم بحماية البيانات، أو عدم دفع العمولة)، وأن يؤكد أن المرضى المحجوزين يُعالَجون وفق الشروط المتفق عليها، وأن العمولة وعدم التجاوز والسرية وحماية البيانات تبقى سارية بعد الإنهاء للمدد المتفق عليها.
يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار كتابي مدته [__] يومًا. ولا يؤثر الإنهاء في علاج المرضى المحجوزين قبل تاريخه، الذي يُستكمل وفق الشروط المتفق عليها، ولا في حق الوكالة في العمولة عن هؤلاء المرضى، ولا في البنود [__] التي تبقى سارية للمدد المنصوص عليها فيها.
اسأل العيادة: إذا توقفنا عن العمل معًا، فماذا يحدث للمرضى المحجوزين وللعمولة الناتجة عنهم؟
تقارن الوكالات عقود العيادات بندًا بندًا. شارك عارضًا في Health onMESSE واحمل معك عقدًا نموذجيًا يجيب مسبقًا عن هذه الأسئلة الثمانية عشر — فهو يختصر كل مفاوضة تليه. واطّلع على ما يحصل عليه العارضون في صفحة العارضين.
تسبب هذه البنود الستة الاحتكاك اليومي — مترجم غائب، أو فندق لا يناسب فترة التعافي، أو صورة استُخدمت دون موافقة، أو نزاع لا يعرف أحد أين يُرفع. تسويتها قبل التوقيع زهيدة الكلفة، وبعده باهظة.
تطلب العيادات أحيانًا من الوكالات الحصرية — أي أن يذهب إليها جميع مرضاك لإجراء معيّن — وتطلبها الوكالات في المقابل: ألا تتعامل العيادة مع أي وكالة أخرى من سوقك. قد تكون الحصرية منطقية، لكن بشرط أن تكون التزامات كل طرف محددة: أي دولة أو مدينة، وأي تخصصات، ولأي مدة، ومقابل أي حد أدنى من الأداء. ولأن كثيرًا من الوكالات تعمل بالفعل مع عيادات في أكثر من دولة، فقد يتعارض بند حصرية واسع مع عقود وقّعتها في أماكن أخرى. وتخضع التزامات الحصرية وعدم المنافسة بين الشركات المستقلة لقواعد المنافسة في الاتحاد الأوروبي وفي أنظمة أخرى كثيرة؛ فاحرص على مراجعتها قانونيًا.
لمدة [__] شهرًا، لا تعيّن العيادة وكالة أخرى للترويج لـ[التخصص] لدى المرضى المقيمين في [النطاق الجغرافي]، وتحيل الوكالة المرضى الراغبين في [التخصص] في [دولة الوجهة] إلى العيادة بصفة أساسية. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الحصرية بإشعار مدته [__] يومًا إذا لم تتحقق [الأحجام الدنيا / أوقات الاستجابة] في أي ربع سنة.
اسأل العيادة: هل الحصرية متبادلة، وما النطاق والتخصصات التي تشملها، وكيف يخرج منها أيٌّ منا؟
صور «قبل وبعد» وشهادات المرضى تبيع السفر العلاجي — وهي في الوقت نفسه بيانات صحية. استخدامها يتطلب موافقة محددة ومستنيرة وموثقة من المريض لكل قناة وغرض، وكثير من الدول تقيّد الإعلان الصحي بقيود إضافية؛ ففي الإمارات والسعودية تخضع الإعلانات الصحية لاشتراطات الجهات الصحية المختصة، وفي تركيا تُحيل المادة 13 من لائحة أبريل 2025 إلى لائحة أنشطة الترويج والإعلام في الخدمات الصحية الصادرة في 12 نوفمبر 2025 (الجريدة الرسمية، العدد 33075)، التي ألغت نص 29 يوليو 2023 (وتُعدّ الإحالات إلى النص القديم إحالات إلى الجديد). ينبغي أن يحدد العقد من يحق له استخدام اسم الطرف الآخر وشعاره وصوره ومحتوى حالاته، وأن تضمن العيادة وجود الموافقة على كل ما تقدمه، وأن تُزال المواد عند سحب الموافقة.
لا تقدم العيادة صورًا أو شهادات لمرضى إلا بموافقة كتابية موثقة من المريض تشمل استخدامها من قبل الوكالة في [القنوات]، وتُخطر الوكالة خلال [__] يومًا إذا سُحبت الموافقة، وعلى الوكالة عندئذ إزالة المواد خلال [__] يومًا.
اسأل العيادة: هل يمكنكم أن تُطلعوني على نموذج الموافقة الموقّع خلف كل صورة أو شهادة تقدمونها لي؟
نماذج الموافقة وتعليمات ما قبل العملية ونصائح الخروج لا تحمي أحدًا ما لم يفهمها المريض. ينبغي أن يحدد العقد ما إذا كانت العيادة توفر مترجمًا طبيًا — موظفًا أو متعاقدًا، وبأي لغات، وفي أي مراحل: الاستشارة والموافقة ويوم العلاج والخروج — وما إذا كان بالإمكان توفير مترجم أو طبيب من الجنس نفسه عند الطلب. ويسافر مرضى الخليج كثيرًا مع أفراد من الأسرة، لذا يجب أن يحدد البند ما يحق للمرافقين: البقاء في الغرفة، أو غرف عائلية، وبأي تكلفة، ومع أي وجبات. وتُلزم لائحة تركيا لعام 2025 الوسطاء بامتلاك بنية تحتية، ذاتية أو عبر مركز اتصال متعاقد معه، للرد على المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بلغتين أجنبيتين على الأقل (المادة 6(2)(b))، والعيادات بتشغيل وحدة للمرضى الدوليين تشمل مهامها الترجمة (المادة 7(1)).
توفر العيادة، دون أي تكلفة إضافية، مترجمًا مؤهلًا باللغة [العربية] للاستشارة الأولى وإجراءات الموافقة ويوم العلاج والخروج، وتوفر عند الطلب مترجمًا من الجنس نفسه متى أمكن. ويجوز لـ[عدد] من المرافقين البقاء مع المريض [في غرفته / وفق السعر الوارد في الملحق __].
اسأل العيادة: من سيترجم محادثة الموافقة لمريضي، وهل لديكم مترجمون طبيون للعربية، وهل يمكن توفير مترجم من الجنس نفسه عند الطلب؟
إذا لم تصل سيارة المطار أو كان الفندق غير مناسب للتعافي، فإن المريض يلوم من باعه الرحلة. ينبغي أن يوزّع العقد المسؤولية عن كل مرحلة — التنقل من المطار وإلى العيادة، وحجز الفندق ومستواه (المسافة وسهولة الوصول وملاءمته للتعافي ولإقامة الأسرة) — وأن يحدد ما يحدث حين يغيّر مسار العلاج مدة الإقامة. وفي تركيا، يجب على الوسطاء ترتيب الإقامة والنقل والتنقلات عن طريق وكالات سفر مرخّصة ما لم يكونوا هم أنفسهم وكالة سفر (لائحة 2025، المادة 6(2)(a))؛ فاستوضح ذلك حين تعرض عليك عيادة «فندقًا وتنقلات مجانية».
تتولى [العيادة / الوكالة] مسؤولية التنقل من المطار وإلى العيادة والإقامة المدرجة في الملحق [__]، وتُقدَّم عن طريق [مزوّد مرخّص]. وإذا مدّد الطبيب المعالج الإقامة لأسباب طبية، تتحمل [العيادة] تكلفة ما يصل إلى [__] ليالٍ إضافية.
اسأل العيادة: من يقدم الفندق والتنقلات تحديدًا، ومن يدفع إذا اقتضى الأمر تمديد الإقامة؟
نسب العمولة وقوائم المرضى المحتملين وجداول الأسعار وشروط العقد نفسه معلومات تجارية حساسة لكلا الطرفين. ينبغي أن يعرّف بند السرية ما هو سري، وأن يستثني ما هو منشور أصلًا، وأن يسمح بالإفصاح الذي يفرضه القانون أو جهة رقابية، وأن يُلزم الطرفين بالقدر نفسه، وأن يبقى ساريًا بعد انتهاء العقد لمدة محددة. أما بيانات المرضى فيحميها قانون حماية البيانات في كل الأحوال؛ وهذا البند يحمي الشروط التجارية.
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية شروط هذه الاتفاقية وأي معلومات غير منشورة يتلقاها من الطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الاتفاقية، ولا يُفصح عنها إلا لمستشاريه المهنيين أو بحسب ما يقتضيه القانون. ويبقى هذا الالتزام ساريًا لمدة [__] سنوات بعد الإنهاء.
اسأل العيادة: هل تُلزمنا السرية بالقدر نفسه، وإلى متى تستمر بعد انتهاء العقد؟
العقد بين وكالة في دبي ومستشفى في تشيناي، أو بين وكالة في الرياض وعيادة في إسطنبول، يجب أن يحدد قانون أي دولة يُطبَّق وأين تُحسم النزاعات. التقاضي في الخارج بطيء ومكلف، لذا تنص عقود عابرة للحدود كثيرة على الوساطة أولًا ثم التحكيم لدى مؤسسة معترف بها — مثل مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) أو المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) — إذ يمكن تنفيذ أحكام التحكيم في أكثر من 170 دولة طرفًا في اتفاقية نيويورك لعام 1958، ومنها الإمارات والسعودية. اختر مقرًا ولغة يمكنك العمل بهما، واحتفظ بمسار مبسّط لنزاعات العمولة الروتينية.
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين [__]. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع بالوساطة خلال [__] يومًا، فإن تعذر ذلك يُحسم النزاع نهائيًا بالتحكيم وفق قواعد [المؤسسة]، ويكون مقره [المدينة] ولغته [العربية / الإنجليزية].
اسأل العيادة: أي قانون يحكم العقد، وأين نسوّي أي نزاع، وبأي لغة؟
في Health onMESSE تشارك الوكالات مجانًا، وتتلقى ترشيحات مطابقة يقيّمها الذكاء الاصطناعي مع عيادات وفنادق ومقدمي خدمات، وتحجز اجتماعاتها خلال خمسة أيام مباشرة. تعرّف على آلية العمل للوكالات أو انتقل مباشرة إلى صفحة معرض Health onMESSE.
حدّد بحث Health onMESSE (أكتوبر 2026) 997 وكالة سياحة علاجية موثّقة، ترسل مجتمعةً المرضى إلى 85 دولة وجهة و144 مدينة وجهة. تعمل الوكالة في المتوسط مع 2.52 دولة وجهة، لكن الوسيط واحد: معظم الوكالات تعتمد وجهة واحدة، بينما تتوزع أقلية على وجهات كثيرة. ومن بين الوكالات التي رُصدت وجهاتها، ترسل 42% — أي 339 وكالة — المرضى إلى دولتين أو أكثر. ومن أصل 590 وكالة ترسل المرضى إلى إحدى دول الوجهات الرئيسية الست أو إلى وجهة منافسة، يقع مقر 53.6% منها في أوروبا، و29.3% في الأمريكتين، و17.1% في المنطقة العربية. والوجهات الرئيسية الست — تركيا والهند والمكسيك والإمارات العربية المتحدة وإسبانيا وألمانيا، وتضم معًا 18 مدينة — هي الوجهات التي يغطيها Health onMESSE 2027.
والنتيجة العملية بسيطة: الوكالة التي تتعامل مع عيادات شريكة في دولتين تتفاوض في ظل نظامين قانونيين وعملتين ومجموعتين من قواعد السياحة العلاجية، بينما ترسل كل عيادة نموذجها الخاص بهيكله الخاص. وقائمة ثابتة من ثمانية عشر سؤالًا هي وسيلتك لمقارنة هذه النماذج على أساس واحد — ووسيلة العيادة لتُثبت في وثيقة واحدة أنها لا تخفي شيئًا. ولقراءة المزيد عن الوجهات الرئيسية وإلى أين ترسل الوكالات مرضاها، تصفّح أدلة Health onMESSE.
الإمارات. تقيّد المادة 13 من القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 بشأن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية تخزين البيانات والمعلومات الصحية المتعلقة بالخدمات الصحية المقدمة داخل الدولة أو معالجتها أو توليدها أو نقلها إلى خارجها، إلا في الحالات التي يصدر بها قرار من الجهة الصحية بالتنسيق مع الوزارة؛ وقد حدد القرار الوزاري رقم 51 لسنة 2021 استثناءات من هذا القيد. فإذا كانت وكالتك في الإمارات وتنقل ملف مريض عولج فيها، أو تستقبل مرضى إلى مستشفيات إماراتية، فاتفق كتابيًا على الطريقة النظامية لوصول السجلات إلى الطبيب المعالج. ويضع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 الإطار العام لحماية البيانات الشخصية.
السعودية. دخل نظام حماية البيانات الشخصية (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 لعام 1443هـ، والمعدّل بالمرسوم الملكي رقم م/148 لعام 1444هـ) حيز النفاذ في 14 سبتمبر 2023، وبدأ إنفاذه بعد مهلة سنة في 14 سبتمبر 2024. والبيانات الصحية من البيانات الحساسة، وقد أصدرت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) اللائحة التنفيذية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة: يستلزم النقل ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية المعيارية الصادرة عن سدايا، ويستلزم تقييمًا للمخاطر عند نقل بيانات حساسة بصورة مستمرة أو واسعة النطاق. الهند وجهةً. تخضع المستشفيات الهندية لقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023، الذي صدرت لائحته التنفيذية في نوفمبر 2025 ويُطبَّق تدريجيًا على مدى 12 إلى 18 شهرًا.
استخدم المراجعة على ثلاث مراحل. أولًا البنود الستة الحاسمة: إذا لم تستطع العيادة إغلاقها كتابيًا، فتوقّف عندها. ثانيًا البنود الستة عالية المخاطر: اتفقوا على أرقام — أيام ونسب وعملات وساعات — لا على نوايا. ثالثًا البنود التشغيلية، التي تُحسم عادةً في مكالمة واحدة بعد إنجاز المرحلتين الأوليين. احتفظ برابط المراجعة مع العقد الموقّع، وأعد المراجعة عند التجديد.
صُمّم Health onMESSE لهذا الحوار. تشارك الوكالات مجانًا، وتنشر احتياجاتها بوصفها Reverse Pitch، وتلتقي بالعيادات والفنادق ومقدمي الخدمات خلال خمسة أيام مباشرة. ويمكن للعيادات العارضة أن تحمل عقدًا نموذجيًا مبنيًا على هذه البنود الثمانية عشر، وأن تجيب عن أسئلة الوكالات قبل الاجتماع الأول. وتصفّح أدلة Health onMESSE الأخرى لبقية جوانب الشراكة، أو اقرأ ما يقدمه المعرض للوكالات.
English · Deutsch · Español · Français · Nederlands · Türkçe