Ce glossaire du tourisme médical et de santé définit 96 termes utilisés pour acheter et vendre des services de voyage médical — commission, forfait d’apport, no-show, plan de traitement, accréditation JCI et ISO, certificat turc d’autorisation de tourisme de santé, RGPD et KVKK, acompte et séquestre — en français, anglais, arabe, allemand, espagnol, néerlandais et turc. Chaque terme tient en une à trois phrases claires, a un lien stable (l’ancre #commission est la même dans toutes les langues) et affiche son nom dans les six autres langues ; lorsqu’une loi ou une norme est citée, son titre officiel et sa date ou son numéro sont indiqués. Il ne traite que du vocabulaire et de la logistique et ne constitue ni un conseil médical ni un conseil juridique.
Glossaire
Ce glossaire définit les mots avec lesquels on achète et vend des services de voyage médical : ce que fait un facilitateur, en quoi une commission diffère d’un tarif net, ce que certifie chaque marque de qualité, quel rôle de protection des données tient une clinique ou une agence, et comment fonctionnent acomptes et garanties. Chaque entrée tient en une à trois phrases claires, porte la même adresse dans les sept langues et affiche son nom dans les six autres.
Saisissez un mot dans la zone de recherche en haut, dans l’une des sept langues, ou choisissez l’un des 8 thèmes ; le filtre parcourt les noms, les synonymes, les définitions et les noms dans les autres langues. Chaque terme a sa propre adresse, par exemple #commission : copiez-la depuis la fiche et collez-la dans un brief, un projet de contrat ou une conversation, et votre lecteur arrive sur la même entrée dans sa langue.
Les 96 termes sont regroupés selon la question à laquelle ils répondent. Un terme appartient à un seul thème, et les entrées se renvoient l’une à l’autre là où les thèmes se croisent : une clause de complications renvoie à l’assurance complications, une lettre de garantie à la facturation directe.
Quatre mots décident de la plupart des désaccords entre agences et prestataires. La commission et le forfait d’apport sont payés par le prestataire sur son prix ; tarif net plus mark-up est la manière dont une agence fixe le prix au patient. Le contrat doit dire quel modèle s’applique, quelle est l’assiette et si le prestataire peut aussi faire un devis directement au patient.
Une fois l’argent versé, un décompte net (hakediş en Türkiye) rapproche ce qui a été payé, ce qui revient à chaque partie et ce qui est déduit. Le calculateur de marge par patient montre comment ces lignes s’additionnent pour un dossier patient.
Agences : Health onMESSE est gratuit pour les agences. Rejoignez-nous comme agence pour trouver des prestataires accrédités par traitement et par pays, publier un Reverse Pitch et rencontrer des prestataires lors de rendez-vous B2B planifiés, ou lisez ce que gagnent les agences.
Les profils de prestataires mélangent trois mots qui ne veulent pas dire la même chose. Une licence est l’autorisation légale d’exploiter. L’accréditation et la certification sont des évaluations volontaires, sauf si un règlement les exige, et chacune se vérifie auprès de son propre émetteur.
Une marque dit qui a évalué le prestataire et au regard de quoi ; elle ne dit rien du résultat d’un traitement précis. L’accréditation JCI et les certificats KTQ suivent des cycles de trois ans. Chaque marque se vérifie dans la liste ou le registre de son émetteur.
Pour un partenaire turc, le guide du certificat d’autorisation montre comment rapprocher un numéro de certificat des listes du ministère, et la checklist du contrat avec la clinique où placer les numéros de licence et d’accréditation dans le contrat.
Prestataires : Exposez à Health onMESSE pour placer votre licence, votre accréditation et vos forfaits devant les agences de tourisme de santé, ou comparez d’abord les options de participation.
Le dossier médical d’un patient relève des catégories particulières de données selon l’article 9 du RGPD et l’article 6 de la KVKK ; chaque partie qui le manipule a donc besoin d’un rôle et d’une base légale. Les rôles dépendent des faits de chaque dossier ; le tableau montre le schéma habituel.
La KVKK turque emploie les termes veri sorumlusu (responsable de traitement) et veri işleyen (sous-traitant) ; la loi n° 7499 (Journal officiel, 12 mars 2024) a modifié ses règles sur les catégories particulières de données et les transferts à l’étranger, il faut donc consulter le texte en vigueur. Aux États-Unis, la HIPAA s’applique aux covered entities américaines et à leurs partenaires commerciaux, pas automatiquement à toute clinique à l’étranger.
Patients et agences supposent souvent que l’assurance publique suit le patient. Les voies ci-dessous existent, et chacune a une limite.
Aucune de ces voies ne suit le patient vers toutes les destinations : le formulaire S2 et la directive 2011/24/UE ne couvrent pas les traitements en Türkiye, en Inde, au Mexique ou aux Émirats arabes unis. Là-bas, la couverture dépend de la police individuelle, de l’approbation d’un sponsor ou du paiement par le patient. Une agence ne doit pas promettre un remboursement qu’elle ne maîtrise pas.
L’assurance maladie d’origine ne prend pas automatiquement en charge un traitement à l’étranger. Dans l’UE, l’EEE et en Suisse, le formulaire S2 et la directive 2011/24/UE peuvent s’appliquer, l’assureur décidant de l’autorisation ; ils ne valent pas pour la Türkiye, l’Inde, le Mexique ou les EAU. Un devis écrit avec les prestations comprises et non comprises, le prix de l’accompagnant, un deuxième avis avant le départ et le traitement du dossier médical comme catégories particulières de données selon l’article 9 du RGPD devraient être clarifiés avant la réservation.
Les définitions des lois et normes suivent les textes officiels ci-dessous ; les organismes d’accréditation sont décrits d’après leurs propres documents. Il faut vérifier chaque statut auprès de son émetteur avant de s’y fier.
English · العربية · Deutsch · Español · Nederlands · Türkçe