Bir uluslararası hasta biriminin boyutunu tek değil, iki ayrı rakam belirler. İş yükü kaç koordinatöre (FTE) ihtiyaç olduğunu söyler: aylık koordinatör saati, bir koordinatörün verimli saatine bölünür. Dil kapsaması ise bir taban koyar: iş yükü ne kadar küçük olursa olsun, talebin geldiği her saatte o dili konuşan biri nöbette olmalıdır. Burada hazır gelen örnek rakamlarla (altı kaynak pazar grubundan ayda 800 talep ve 120 tedavi edilen vaka, 8 saatlik pazartesi-cuma vardiyaları) iş yükü 10,3 FTE ister, kadroda 11,0 FTE var; ama dört dilde talebin geldiği her saati karşılamak 11,7 FTE tutar ve Arapça taleplerin %34’i Arapça bilen kimse nöbette değilken gelir. Koordinatör başına ayda €2.000 maliyetle birim ayda €28.820 tutar ve ayda 38 tedavi edilen vakada başabaşa gelir. Hazır değerler yuvarlak yer tutuculardır, piyasa verisi değildir: kendi rakamlarınızı yazın.
Araç
Planlayıcı sayfanın başında bir nöbet çizelgesi olarak duruyor. Satırlar biriminizin yanıt verdiği diller, sütunlar hastane saatinizin 24 saati; her hücre karşılanan, ince ya da karşılanmayan (taramalı) durumdadır. Artı ve eksi düğmeleriyle A, B ve C vardiyalarına kişi koyun, bir gün seçin ve çizelgeyi okuyun. Yanında bir gösterge, iş yükünün istediği koordinatör sayısını kadronuzdaki sayıyla ve talebin geldiği her saati karşılamak için gereken sayıyla karşılaştırır; altında neyin geldiğini, her aşamanın ne kadar sürdüğünü ve birimin maliyetini girersiniz. Saat dilimi yardımcısı, büyüme basamakları ve hazırlık kontrol listesi bunları izler. Hiçbir şey gönderilmez; değiştirdiğiniz değerler sayfa bağlantısına yazılır.
Uluslararası hasta birimi (uluslararası hasta departmanı, ofisi ya da merkezi de denir), hastanede yurt dışından gelen hastalarla ilk talepten tedavi sonrası takibe kadar ilgilenen ekiptir. Hastalardan ve acentelerden gelen talepleri hastanın dilinde yanıtlar, tıbbi belgeleri klinik ekiple tedavi teklifine dönüştürür, belge, transfer ve konaklamayı ayarlar, hastaya kalış boyunca destek verir, tercümanlık yapar ve taburculuktan sonra takip eder. Bunun büyük bölümünü hasta koordinatörleri yürütür; muayenelerde tercümanlık ayrı bir iştir ve aşağıda ayrıca ele alınır.
Türkiye’de birim yönetmelikte yazılıdır. Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmeliğin (26 Nisan 2025 tarihli ve 32882 sayılı Resmî Gazete) 7. maddesine göre sağlık tesisinde uluslararası sağlık turistinin kabul, kayıt, teşhis, tedavi, faturalandırma, taburculuk, tercümanlık ve aracı kuruluşlarla ilgili iş ve işlemlerin koordinasyonu ile benzeri hizmetleri yerine getirmekle görevli bir uluslararası sağlık turizmi birimi oluşturulur (7/1). Birimde çalışan personelin en az birinin yabancı dil bilmesi ve bunun belgelendirilmesi zorunludur (7/2); birim personelinin bilgileri EKİP üzerinden il/ilçe sağlık müdürlüğüne bildirilir (7/3); her uluslararası sağlık turisti için birimde çalışan bir personel sorumlu personel olarak belirlenir ve bilgileri Portala kaydedilir (7/4). Madde bir personel oranı belirlemez; birimin kaç koordinatöre ihtiyaç duyduğunu hesaplamak hastaneye kalır, bu planlayıcının işi de budur. Daha geniş çerçeve yetki belgesi rehberinde.
Aynı yönetmelik acente tarafına çağrılar için kesintisiz bir standart getirir: 6. maddenin ikinci fıkrasının (b) bendi, aracı kuruluşun gelen çağrıları en az iki yabancı dilde ve 7 gün 24 saat esasına uygun karşılayabilecek bir altyapıya sahip olmasını ya da bunu sağlayabilecek bir çağrı merkeziyle hizmet alımı sözleşmesi yapmasını zorunlu kılar. Bu madde hastane birimini bağlamaz; yani biriminizin haftanın kaç saatinde hangi dilde nöbetçi bulundurduğu bir işletme kararıdır ve bu planlayıcı o kararın bedelini hesaplar.
İş geldiği sırayla yedi adım:
Örnek kadroda İngilizcede 3,0, Arapçada 3,0, Rusçada 3,0 ve Almancada 2,0 FTE var; iş yükü ise 3,1, 3,1, 2,6 ve 1,5 FTE. Kadro iş yükünü 0,7 FTE (%6,7) fazlalıkla taşıyor, yine de Arapça taleplerin %34’i Arapça bilen kimse nöbette değilken geliyor (haftada talep gelen 91 saatin 31’i); çünkü cumartesi ve pazar boş ve son Arapça vardiya pencere kapanmadan bitiyor. Aynı vardiyalarla yedi gün kapsama bu payı %8’e, kadroyu 15,4 FTE’ye getirir.
Kopyalanabilecek dürüst bir oran yok. İlk yanıtın, teklifin ya da bir günlük yerinde desteğin ne kadar sürdüğü tedavilerinize, belgelerinize, sistemlerinize ve dillerinize bağlıdır; uluslararası hasta birimleri için kaynak gösterebileceğimiz yayımlanmış bir personel oranı da bilmiyoruz. Kendi rakamınızı ölçün:
Talep edenler kendi gündüzlerinde yazar; bu sizin saatinizde başka bir saattir. Planlayıcı UTC farklarıyla çevirir: hastane saati = talep edenin saati − talep edenin farkı + hastanenin farkı. 09:00–22:00 yerel saat penceresi ve UTC+3’te bir hastane için Körfez’den (BAE, UTC+4) gelenler 08:00–21:00, Rusya’dan gelenler 09:00–22:00, Almanya’dan (kışın UTC+1) gelenler 11:00–00:00, Hindistan’dan (UTC+5:30) gelenler 06:30–19:30 ve ABD doğu kıyısından (UTC−5) gelenler 17:00–06:00 arasında yazar; +1 ertesi gün demektir. Aynı pazar kümesi Arapçada gündüz masası, İngilizcede akşamdan geceye uzanan bir masadır.
Yaz saati farkı yılda iki kez değiştirir. Türkiye 7 Eylül 2016’dan beri tüm yıl UTC+3’te (IANA saat dilimi veritabanı). Avrupa Birliği kuralı olan 2000/84/AT sayılı Direktif saatleri Mart’ın son pazarı 01:00 UTC’den Ekim’in son pazarı 01:00 UTC’ye kadar bir saat ileri alır; Amerika Birleşik Devletleri (15 U.S.C. § 260a) Mart’ın ikinci pazarı 02:00’den Kasım’ın ilk pazarı 02:00’ye kadar; Mısır 2023’ten beri Nisan’ın son cuması ile Ekim’in son perşembesi arasında. Rusya (Moskova), Kazakistan, Körfez ülkeleri, Hindistan, Brezilya ve Meksika (Meksiko) yaz saati uygulamaz. Türkiye’deki bir hastane için bu, Almanya’nın kışın 2, yazın 1 saat geride, New York’un kışın 8, yazın 7 saat geride olması demektir.
Avrupa ve ABD aynı tarihlerde değiştirmez. Mart’ın ikinci ve son pazarı arasında ve Ekim’in son pazarı ile Kasım’ın ilk pazarı arasında ABD yaz saatindedir, Avrupa kış saatindedir; AB kuralını izleyen bir hastane ABD ile farkını her iki normal mevsimden bir saat daha az görür. Türkiye’deki bir hastanede Almanya farkı AB tarihlerinde, ABD farkı ABD tarihlerinde değişir. Planlayıcının mevsim anahtarı yaz saati uygulayan tüm pazarları aynı anda oynatır; geçiş haftalarını elle kontrol edin.
Farklar ve kurallar IANA saat dilimi veritabanının 2026e sürümüne (29 Eylül 2026) dayanır. Planlayıcı standart (kış) saatiyle açılır; kaydırmayı görmek için çizelge ayarlarında yaza geçin. Pazarınız listede yoksa farkını veritabanından bulun ve aynı fark ve kurala sahip listedeki dilimi seçin. Birden çok dilimi olan ülkelerde (ABD, Brezilya, Rusya, Endonezya) doğru şehri seçmek gerekir.
İş yükü ve dil kapsaması iki ayrı rakamdır. İş yükü ayın kaç koordinatör saati içerdiğini söyler. Kapsama, talebin geldiği her saatte o dili konuşan birinin nöbette olup olmadığını söyler. Ayda 40 talebi olan bir dil iş yüküne göre tam zamanlı bir koordinatörden çok daha azını ister; ama saat 20:00’de yazan Arapça konuşan biri, tek Arapça bilen 17:00’de eve gittiyse yanıt alamaz. Planlayıcı ikisini de gösterir: gösterge gereken FTE’yi, planlanan FTE’yi ve kapsama tabanını — belirlediğiniz asgari kişiyi haftanın talep olan her saatinde nöbette tutmak için gereken FTE’yi — karşılaştırır.
Örnekte iş yükü 10,3 FTE ister, talebin geldiği her saati karşılamak 11,7 FTE tutar, aynı vardiyalarla yedi gün kapsama 15,4 FTE’ye çıkar. İkisi ayrıldığında aradaki fark fiyatını verdiğiniz bir seçimdir: kaydırmalı vardiyalar, iki dilde yanıt veren iki dilli bir koordinatör, mesai dışı talepler için söz verilen yanıt süresi ya da çağrıya hazır tercümanlar. Planlayıcı her kişiyi bir kez, yerleştirdiğiniz satırda sayar.
Vardiya, gece ve hafta sonu çalışması personelin çalıştığı ülkenin iş hukukuna bağlıdır. Planlayıcı çizelgeyi bunlara göre denetlemez; İK ekibiniz ve hukuk müşaviriniz şu sınırları uygular:
Çizelge için iki sonuç çıkar. Gece yarısını aşan vardiya başladığı güne aittir; yani cuma akşamı vardiyası cumartesinin ilk saatlerini de kapsar. Ve hafta sonu kapsaması politika değil aritmetik gereği pahalıdır: yedi gün açık tek bir masa haftada 56 çizelge saati tutar, haftalık 40 sözleşme saatinde 1,4 FTE; beş gün için bu 40 saattir. Planlayıcıdaki 40 sözleşme saati varsayılanı bir yer tutucudur; Türkiye’de İş Kanunu normal çalışmayı haftada 45 saatle sınırlar.
Bir muayenede, aydınlatılmış onam görüşmesinde ya da taburculuk konuşmasında tercümanlık, bir vakayı koordine etmekten ayrı bir iştir ve dili konuşan bir koordinatör kendiliğinden bir tıbbi tercüman değildir. Bu yüzden planlayıcı onu ayrı bir satırda sayar: kadronuzda kimsenin konuşmadığı dildeki her tedavi edilen vaka tamamen tercümanlı sayılır; personel çalıştırdığınız dillerdeki vakalar ise girdiğiniz payla sayılır. Örnek değerlerle (personeli olan dillerdeki vakaların %30’i, vaka başına 4 tercüman saati, saati €30) birim, 36 vaka için 144 tercüman saatine, ayda €4.320 tutarına ihtiyaç duyar. Bir dili kadrodan çıkarırsanız vakaları tercüman satırına geçer.
Birimin aylık maliyeti, kadronun FTE’si çarpı bir koordinatörün işveren maliyeti (sizin gireceğiniz maaş ve işveren yükleri), artı tercüman saatleri çarpı ücretleri, artı yazılım, telefon ve mesajlaşma hatları, eğitim ve mekân gibi genel giderdir. Örnek rakamlarla: 11,0 FTE × €2.000 = €22.000, tercümanlar €4.320 ve genel gider €2.500; toplam ayda €28.820, tedavi edilen vaka başına €240.
Başabaş bu maliyeti birimin vakalarının katkısıyla karşılaştırır. Tedavi edilen vaka başına €3.000 gelir ve doğrudan tedavi maliyetinden sonra kalan %25 pay ile bir vaka €750 katkı sağlar; birim ayda 38 tedavi edilen vakada, yani yaklaşık 256 talepte (örnek hacmin %32’i) kendini öder ve beklenen 120 vaka €90.000 katkı, €61.180 net getirir. Hepsi yer tutucudur; gelir, pay ve maaşlar sizin gireceğiniz değerlerdir. Tek bir vakanın ekonomisi için vaka başı kâr hesaplayıcısını, hastaya verilen fiyat için paket fiyat hesaplayıcısını, talebi kazanmanın maliyeti için hasta kazanım maliyeti hesaplayıcısını kullanın.
Bir sonraki işe alım ne zaman? Saatler talebe göre artar; iş yükünü 0,7 FTE fazlalıkla taşıyan örnek kadro ayda yaklaşık 854 talepte, yani bugünden %6,7 fazlasında dolar. Bir koordinatör daha ayda €2.000 tutar, bu noktayı yaklaşık 931 talebe çıkarır (12,0 FTE, o hacimde ayda €31.529) ve kendini ödemek için ayda yaklaşık 2,7 tedavi edilen vaka daha ister. Tek bir hastanın kalışını gün gün planlamak için vaka takvimi planlayıcısını kullanın.
Planlayıcının altında beş alanda yirmi hatırlatma var; biriminizde yazılı olarak netleşmiş olanları işaretleyin. Roller: her yeni talebin ilk değerlendirmesi için adı belli bir sorumlu ve bir vekil; hafta sonları ve resmî tatiller dâhil her vardiya için bir nöbetçi yönetici; her klinik bölümde koordinatörlere kararlaştırılan sürede yanıt veren adı belli bir muhatap; kimin tercümanlık yaptığı, kimin koordine ettiği ve kimin faturaladığına dair yazılı bir paylaşım. Hizmet düzeyleri: talep edenin yerel saatlerinde sayılan, kanal başına (form, e-posta, mesajlaşma uygulaması, telefon) yazılı bir ilk yanıt hedefi; eksiksiz tıbbi belgeler geldikten sonra teklif göndermek için yazılı bir hedef; mesai dışı gelen talepler için bir kural (otomatik yanıt metni, söz verilen yanıt süresi, sonraki vardiyaya devir); dile göre yanıt sürelerinin aylık raporu. Yükseltme: mesai dışında hastalar ve acenteler için adı belli bir nöbetçi telefon; eve dönmüş bir hastanın bildirdiği klinik şikâyet ya da komplikasyon için yazılı bir yol; kimin fiyat, tarih ya da istisna vaadinde bulunabileceğine dair bir kural; biri izinli ya da hastayken her rol için adı belli bir vekil. Veri yönetimi: hangi mesajlaşma uygulamaları ve e-posta hesaplarının hasta verisi taşıyabileceğine ve kayıtların nerede durduğuna dair bir kural; sağlık verisi ve bunun acente ve ortaklarla paylaşımı için vakayla birlikte saklanan rıza metni; hasta kayıtlarına role göre sınırlı erişim ve kimin neyi açtığının kaydı; hasta verisini sınır ötesine aktarmak için veri koruma sorumlunuzla kontrol edilmiş yazılı bir yol. Tedavi sonrası takip sahipliği: taburculuk sonrası soruların adı belli sahibi ve o kişinin yanıt verdiği saatler; tedavi türüne göre klinik ekiple belirlenmiş takip takvimi; kayıt ve talimatların hastanın hekimine hastanın dilinde devri; tedavi sonrası soru ve komplikasyonların klinik ekiple gözden geçirilen kaydı. Bu bir hatırlatma listesidir; denetim değildir, hukuki tavsiye de değildir.
Health onMESSE, hastanelerin, kliniklerin, otellerin ve diğer sağlayıcıların katılımcı olarak yer aldığı ve acentelerin onlarla buluştuğu çevrim içi bir sağlık turizmi fuarıdır. Acenteler ücretsiz katılır: stant ücreti ve abonelik yoktur. Uluslararası hasta birimi olan bir hastane için hangi dilleri kapsadığınız, hangi saatlerde yanıt verdiğiniz ve yanıt süreleriniz profilinizde gösterebileceğiniz ve görüşmelerde konuşabileceğiniz olgulardır. Bu planlayıcıyı acentelerin soracağı koşullar için klinik sözleşmesi kontrol listesiyle birlikte kullanın ve Health onMESSE araçlar dizinine göz atın.
Uluslararası hasta birimi olan bir hastane ya da klinik misiniz? Dillerinizi, saatlerinizi ve yanıt sürelerinizi acentelerin önüne koymak için Health onMESSE’de katılımcı olun ya da katılımcılar ne kazanır sayfasına bakın.
Acenteler Health onMESSE’ye ücretsiz katılır: stant ücreti yok, abonelik yok. Hastane ve klinik profillerine göz atmak ve görüşme talep etmek için acente olarak katılın ya da acenteler ne kazanır sayfasını okuyun.
Bu fuar için daha fazla planlama aracı Health onMESSE araçlar dizininde; fuarın kendisi Health onMESSE sayfasında.
English · العربية · Deutsch · Español · Français · Nederlands