Vérifier une clinique partenaire, c’est demander des documents et les contrôler à la source, pas croire des affirmations. Cette grille en fait 40 questions réparties en huit sections — cadre légal et autorisation, accréditation et qualité, médecins et qualifications, locaux et capacité, sécurité, complications et assurance, accueil des patients internationaux, conditions commerciales et transparence, protection des données et références — chacune avec la preuve à demander, le registre où la contrôler et un signal d’alerte. Chaque réponse est Vérifié (document vu et contrôlé à la source), Déclaré (la clinique l’affirme), Non fourni ou Non. Vérifié compte en entier, Déclaré 40 % et le reste rien ; le résultat est un score de 0 à 100 et un verdict en feu tricolore, avec quatre questions d’arrêt — autorisation d’exploitation, médecins autorisés, assurance de responsabilité et plan d’urgence — qui plafonnent le verdict à stop quel que soit le score. Les critères sont la propre liste de contrôle d’onMESSE, pas une norme juridique ni un avis médical ; tout fonctionne dans votre navigateur et les réponses voyagent dans le lien de la page.
Outil
On ne vérifie pas une clinique partenaire sur sa brochure. Avant qu’une agence envoie un premier patient, quelqu’un doit demander l’autorisation, les numéros d’enregistrement des médecins, l’attestation d’assurance et le plan d’urgence — et contrôler chacun là où il a été délivré. Cette grille en fait 40 questions auxquelles vous répondez par Vérifié, Déclaré, Non fourni ou Non.
La grille se trouve en haut de cette page sous forme de dossier. Huit onglets de chemise courent en haut, un par section, chacun indiquant combien de ses cinq questions vous avez traitées. Chaque question est une ligne de preuve : quoi demander, les types de documents à réclamer, un lien vers le registre où le document peut être contrôlé et un choix à quatre états. Un tiroir « signal d’alerte » sous chaque ligne montre à quoi ressemble une mauvaise réponse. La fiche de verdict à côté du dossier se remplit au fil de vos réponses — score, questions d’arrêt et tampon (poursuivre, poursuivre sous conditions ou stop) — et en dessous vous trouvez la liste priorisée des preuves manquantes, un message prêt à envoyer à la clinique et un rapport imprimable d’une page. Vos réponses sont écrites dans l’adresse de la page, le lien rouvre donc le même dossier.
Il n’existe pas de registre mondial unique des bonnes cliniques. Les autorisations sont délivrées par des autorités sanitaires nationales ou régionales, l’accréditation est souvent volontaire et délivrée par des organismes d’accréditation distincts, et les médecins sont inscrits au registre de leur pays. En Turquie, par exemple, un établissement de santé qui reçoit des patients internationaux doit détenir l’Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi (art. 5 du règlement sur le tourisme de santé international et la santé des touristes, Journal officiel du 26 avril 2025, n° 32882), et le ministère de la Santé publie les établissements autorisés sous forme de listes d’hôpitaux, de centres médicaux, de cabinets et d’autres établissements. Ailleurs, la consultation passe par un autre registre — le registre médical de Dubaï sur le portail Sheryan de la DHA, ou le REGCESS espagnol. C’est pourquoi cette grille travaille avec des types de preuves et le lieu où contrôler chacune, pas avec une règle nationale unique.
Vérifié n’est pas Déclaré. Une clinique qui dit être accréditée a fait une affirmation ; une clinique qui envoie un certificat avec numéro, périmètre et dates de validité que vous retrouvez ensuite dans le répertoire de l’émetteur a apporté une preuve. La liste des partenaires accrédités et évalués de TEMOS indique par exemple le statut de chaque organisation mais pas les dates des certificats ; un contrôle complet comporte donc deux étapes : l’entrée du répertoire et le certificat que la clinique vous remet. Lorsqu’un registre n’a pas de recherche publique, demandez le document et faites-le confirmer par courriel par l’autorité émettrice.
Trois exemples chiffrés, les 40 questions traitées. Une clinique qui ne fait que déclarer tout obtient 40 et c’est un stop. Une clinique dont toutes les réponses sont Vérifiées sauf l’autorisation d’exploitation, qu’elle n’a pas fournie, obtient 96 — et reste un stop, car l’autorisation est une question d’arrêt. Une clinique dont toutes les réponses sont Vérifiées sauf que ses quatre questions d’arrêt sont seulement déclarées obtient 91 et se lit poursuivre sous conditions jusqu’à l’arrivée des quatre documents.
Cliniques : un dossier qui réussit cette grille est exactement ce que demandent les agences. Exposez à Health onMESSE et mettez votre autorisation, votre accréditation et les profils de vos médecins sous les yeux des agences — les agences participent gratuitement.
Commencez par l’autorisation, car tout le reste repose dessus. Demandez l’autorisation d’exploitation des locaux et pour les actes précis que vous comptez utiliser, puis comparez le nom, l’adresse et les actes du document avec l’entité contractante et l’inscription au registre. En Turquie, le contrôle passe par les listes d’établissements autorisés du ministère de la Santé ; à Dubaï, par le registre médical de Dubaï sur le portail Sheryan de la DHA ; en Espagne, par le REGCESS, alimenté par les autorités régionales ; au Mexique, la COFEPRIS encadre la licence sanitaire ou l’avis de fonctionnement et l’avis désignant le responsable sanitaire.
Une accréditation est un signal, pas une autorisation. La JCI publie un répertoire des organisations internationales accréditées, et la 8e édition de ses normes hospitalières s’applique depuis le 1er janvier 2025 ; TEMOS recense des partenaires accrédités et évalués (dans l’UE, il délivre un certificat « Assessed Organization » plutôt qu’une accréditation) ; les certificats ISO se vérifient dans IAF CertSearch, qui ne recense que des certifications accréditées. En Turquie, un avis du ministère de la Santé du 13 mai 2026 exige que les hôpitaux, centres médicaux, laboratoires et centres de dialyse titulaires de l’autorisation de tourisme de santé soient accrédités par la TÜSKA d’ici au 31 décembre 2026, et que les autres établissements détiennent un certificat délivré par le ministère. Demandez ce que couvre un certificat — site, services, dates de validité — et pas seulement s’il existe.
Une clinique n’est sûre que si l’est le médecin dans la salle. Demandez le nom de chaque personne qui opérera, anesthésiera ou soignera, avec son numéro d’enregistrement, et contrôlez chaque numéro dans le registre émetteur : en Inde, la National Medical Commission publie l’Indian Medical Register des médecins inscrits auprès des State Medical Councils ; à Dubaï, la DHA propose une page sur le statut de l’autorisation d’exercer ; en Espagne, le REPS donne aux citoyens accès à des données publiques sur les professionnels de santé autorisés à exercer ; au Mexique, le Registro Nacional de Profesionistas de la SEP permet de rechercher une autorisation d’exercer (cédula) par numéro ou par nom. Faute de registre public, demandez le diplôme et le certificat de spécialité et faites-les confirmer par l’autorité émettrice.
La capacité détermine si un créneau promis est réel. Demandez combien de blocs, de lits ou de fauteuils la clinique possède, comment la stérilisation, le laboratoire et la pharmacie sont organisés, et voyez les locaux — par visite vidéo si vous ne pouvez pas vous déplacer. Cherchez ce que la brochure omet : une zone de stérilisation distincte, une salle de réveil, un journal de maintenance des équipements et les autorisations du laboratoire, de l’imagerie et de la pharmacie là où le pays les exige.
Quatre questions portent sur ce qui se passe quand quelque chose tourne mal. La liste de contrôle de chirurgie sûre de l’OMS (2008) et son manuel de mise en œuvre de 2009 décrivent trois pauses — avant l’anesthésie, avant l’incision et avant que le patient quitte le bloc — qu’une clinique peut montrer sur papier. Demandez une couverture de responsabilité professionnelle et de complications qui inclut les patients étrangers : la directive 2011/24/UE (art. 4, par. 2, point d) prévoit que les États membres disposent de systèmes d’assurance de responsabilité professionnelle ou d’une garantie comparable pour les soins dispensés sur leur territoire, et le règlement turc de 2025 sur le tourisme de santé (art. 6, par. 1, point c) exige une assurance complications pour les actes chirurgicaux et interventionnels en bloc opératoire. Exigez un plan d’urgence écrit nommant la réanimation, l’approvisionnement en sang et l’ambulance, ainsi qu’une politique écrite en cas de complication et de reprise.
Les patients internationaux ont besoin d’un processus, pas seulement d’une clinique. Un coordinateur nommé, joignable les jours ouvrés et en cas d’urgence, un consentement et des documents de sortie dans une langue que le patient lit, une évaluation avant l’arrivée avec un plan de traitement écrit, et un compte rendu de sortie et un plan de suivi utilisables par le médecin traitant distinguent une clinique qui soigne des étrangers de celle qui les accompagne. Le règlement turc attend au moins un employé parlant une langue étrangère dans l’unité de tourisme de santé international (art. 7, par. 2) et un site internet avec option en langue étrangère (art. 13, par. 2).
Un prix n’est une promesse que s’il est détaillé. Demandez un devis écrit qui précise ce qui est inclus — chirurgien, anesthésie, séjour, implants, médicaments, suivi — et ce qui ne l’est pas. Dans l’UE, la directive 2011/24/UE (art. 4, par. 2, point b) prévoit que les prestataires fournissent des factures claires et des informations claires sur les prix, ainsi que sur leur statut d’autorisation ou d’enregistrement et leur couverture d’assurance ; le point c) prévoit des procédures de réclamation transparentes. Le règlement turc impose un ticket de caisse ou une facture (art. 12, par. 1). Commission et égalité de prix entre agence et clinique relèvent d’un contrat écrit ; la liste de contrôle du contrat de clinique, dans les ressources associées, en détaille les clauses.
Les données de santé sont ce que l’agence et la clinique échangent de plus sensible. Demandez la notice de confidentialité de la clinique, qui est le responsable du traitement et comment dossiers et images circuleront entre clinique, agence et médecin traitant du patient. Les données de santé constituent une catégorie particulière au sens du RGPD (art. 9) et du KVKK turc (art. 6) ; l’art. 9 du KVKK sur les transferts à l’étranger a été réécrit par la loi n° 7499 et s’applique depuis le 1er juin 2024 ; la nouvelle loi fédérale mexicaine sur la protection des données a été publiée le 20 mars 2025 ; la loi indienne de 2023 sur la protection des données personnelles numériques (Digital Personal Data Protection Act) entre en vigueur par étapes depuis novembre 2025. Deux ou trois références que vous pouvez appeler, ainsi que des avis indépendants et l’historique des réclamations, doivent correspondre à ce que dit la clinique.
Voici les registres et répertoires vers lesquels renvoie la grille. L’absence de consultation publique n’est pas un constat sur une clinique : cela signifie que le document doit être confirmé auprès de l’autorité émettrice.
Pour des soins programmés dans un autre État de l’UE ou de l’EEE, l’Assurance Maladie n’exige un accord préalable (formulaire S2) que pour certains soins — les soins lourds ou ceux déjà soumis à accord préalable en France — et le S2 n’est pas accepté par un prestataire privé ; hors UE/EEE, la prise en charge est exceptionnelle et soumise à l’accord du service médical. Renseignez-vous auprès de la caisse avant de verser un acompte et demandez au patient de ne rien payer avant d’avoir sa réponse. Dans tous les cas, mettez par écrit avant la réservation la politique de complications et de reprises (section 5) et le suivi (section 6) : c’est ce qui évite au patient de découvrir à son retour qui paie.
Pour une clinique située dans l’UE, par exemple en Espagne, la directive 2011/24/UE (art. 4, par. 2) prévoit que les prestataires fournissent des informations claires sur les prix, des factures claires et des informations sur leur autorisation ou leur enregistrement et sur leur couverture d’assurance, que des procédures de réclamation transparentes existent et que des systèmes d’assurance de responsabilité professionnelle ou une garantie comparable soient en place. Ces éléments se demandent noir sur blanc : ce sont les lignes des sections 5 et 7 de cette grille.
Agences : Health onMESSE est gratuit pour les agences — pas de frais de stand, pas d’abonnement. Inscrivez-vous comme agence pour découvrir cliniques, hôpitaux et hôtels et demander des rendez-vous avec ceux qui passent votre grille, ou lisez ce que les agences obtiennent.
Une clinique qui réussit rencontre les agences à Health onMESSE. Apportez le dossier vérifié — autorisation, accréditation, numéros d’enregistrement des médecins, assurance et plan d’urgence — à un salon où les agences participent gratuitement. Exposez à Health onMESSE ou voyez ce que les exposants obtiennent.
D’autres outils de préparation pour ce salon se trouvent dans le répertoire des outils Health onMESSE ; le salon lui-même est sur la page Health onMESSE.
English · العربية · Deutsch · Español · Nederlands · Türkçe