El turismo médico funciona en 14 etapas que se reparten cuatro partes — el paciente, la agencia, la clínica, y el hotel y la empresa de traslados: consulta inicial y cualificación, historial médico y valoración a distancia, plan de tratamiento y presupuesto, anticipo, contrato y consentimiento, visado, carta de invitación y viaje, llegada y traslado, evaluación preoperatoria, el procedimiento, el ingreso hospitalario, la recuperación en el hotel, la revisión y la autorización para volar, el regreso y el seguimiento a distancia, las complicaciones y revisiones, y la opinión y las nuevas derivaciones. Planificar desde la primera consulta hasta la llegada lleva aproximadamente de una a doce semanas; la estancia la fija el cirujano. Los casos se pierden sobre todo en la primera respuesta, el presupuesto, el anticipo, el visado y el seguimiento a distancia. Esta página mapea cada etapa con su responsable, documentos, plazo, fallo típico, lista de comprobación y la pregunta para la otra parte. Es una guía de proceso, no asesoramiento médico ni jurídico.
Actualizado: 2026-10-17 · Tiempo de lectura: 46 min · Guía
Un caso de turismo médico no es una sola transacción. Son catorce traspasos entre un paciente, una agencia, una clínica y un hotel y empresa de traslados, y la mayoría de las quejas se remontan a un traspaso que nadie tenía asignado: el historial que llegó sin consentimiento, el presupuesto que dejó fuera el hotel, el vuelo reservado antes de que el cirujano lo autorizara, la duda de seguimiento que nadie contestó en el idioma del paciente. Esta guía reúne todo el proceso en un mapa, desde la primera consulta hasta el seguimiento y las nuevas derivaciones.
Está escrita para agencias y para las clínicas, hospitales y hoteles que trabajan con ellas. Para cada una de las 14 etapas indica el responsable, los documentos y datos implicados, un plazo, el fallo típico y cómo hace perder casos, una lista de comprobación y la pregunta para la otra parte. Cuando las normas cambian según el país de destino (Türkiye, India, México, Emiratos Árabes Unidos, España, Alemania), la página lo dice y remite a la entrada del glosario sobre el recorrido del paciente y a la guía de centros en lugar de repetir la ley de cada país.
La tabla enumera las 14 etapas con el carril que se encarga de cada una, un plazo y el primer documento o dato que hay que reunir. Los plazos son rangos de planificación, no estadísticas, salvo que la etapa cite una fuente; cada clínica fija su plazo de respuesta y el cirujano responsable fija la estancia.
Cada etapa tiene las mismas partes: quién se encarga, qué ocurre, los documentos y datos, el plazo, el fallo típico, dónde se pierde el caso, una lista de comprobación y la pregunta que hacer. «Pérdida» significa la etapa en la que los casos se atascan o se pierden con más frecuencia; el nivel se apoya en una fuente citada o, donde así se indica, es una valoración editorial.
Quién se encarga: La agencia. El paciente envía el primer mensaje y aporta los datos; la agencia responde y decide si el caso está listo para presupuestar.
Una persona interesada escribe, llama o rellena un formulario. La agencia responde, reúne lo que la clínica necesita para presupuestar (tratamiento deseado, país, fechas de viaje, rango de presupuesto, idioma, acompañantes) y decide si se trata de un lead cualificado o de una conversación que necesita más tiempo. En esta etapa no se decide nada clínico.
Documentos y datos:
Plazo: Rango de planificación: una primera respuesta humana el mismo día laborable y la cualificación en 1–3 días laborables. Es un estándar de servicio, no un promedio medido.
Fallo típico: La respuesta llega cuando el paciente ya ha escrito a otras tres agencias, o el contacto llega a la clínica sin historial, sin fechas y sin presupuesto, de modo que la primera respuesta de la clínica es una lista de preguntas. En ambos casos el paciente se encuentra con silencio o con una carta tipo, y se va.
Dónde se pierde el caso: Alto; valoración editorial, no una tasa medida: el paciente compara varias ofertas y aún no se ha comprometido con ninguna, así que la rapidez y lo completo de la respuesta deciden quién envía el siguiente mensaje.
Lista de comprobación:
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿qué información mínima necesitáis antes de emitir un presupuesto y cuántos días laborables tardáis en responder?
Quién se encarga: La clínica. El paciente aporta el historial, la agencia lo traslada de forma segura y el equipo asistencial decide qué muestra.
El paciente comparte informes, pruebas de imagen, resultados de análisis, una lista de medicación y, en algunos tratamientos, fotos. Un médico de la clínica los revisa, a menudo en una videollamada, y dice si el tratamiento parece viable y qué más hace falta. Es una opinión preliminar: la decisión se confirma en la evaluación preoperatoria presencial.
Plazo: Rango de planificación: 1–7 días para que el paciente reúna el historial y luego 1–3 días laborables para la primera revisión de la clínica; el plazo de respuesta lo fija cada clínica.
Fallo típico: El historial llega a trozos por una aplicación de mensajería personal, sin consentimiento registrado; la clínica no puede dar una opinión firme y el paciente pierde la paciencia. O la opinión a distancia se entiende como un diagnóstico y la valoración presencial la cambia.
Dónde se pierde el caso: Medio; valoración editorial, no una tasa medida: el caso sigue vivo pero lento, y cada semana extra da tiempo a un competidor para responder.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿qué médico revisa el historial, en qué formato lo queréis y qué os haría cambiar el plan al ver al paciente en persona?
Quién se encarga: La clínica. El médico responsable redacta el plan y la clínica lo valora; la agencia arma alrededor el hotel, los traslados y su propio servicio.
La clínica convierte la revisión en un plan de tratamiento escrito y un presupuesto. La agencia monta el paquete: noches de hotel, traslados, intérprete, acompañante. El presupuesto, las fechas de viaje y el contrato deben referirse a la misma versión del plan.
Plazo: Rango de planificación: 1–5 días laborables para emitirlo; la validez la fija la clínica y consta en el presupuesto.
Fallo típico: Un presupuesto hecho con fotos y un chat, que calla lo que no incluye y sube a la llegada cuando el médico cambia el plan. El paciente se siente engañado y la agencia carga con la culpa.
Dónde se pierde el caso: Alto; valoración editorial, no una tasa medida: el presupuesto es la primera vez que el paciente ve una cifra, y una cobertura poco clara se convierte en comparación de precios y casos abandonados.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿qué no está incluido y qué cambiaría el precio una vez examinado el paciente en persona?
Quién se encarga: El paciente. El paciente decide, firma y paga; la agencia y la clínica preparan los documentos y los mantienen coherentes.
El paciente acepta el plan y el presupuesto, paga un anticipo y firma. Aquí hay tres consentimientos que no deben mezclarse: la aceptación de las condiciones comerciales, el consentimiento al tratamiento (lo recaba el médico responsable) y el consentimiento para tratar los datos de salud. El contrato entre agencia y clínica debería estar firmado antes de que se mueva ningún anticipo del paciente; véase la lista de comprobación del contrato con la clínica.
Plazo: Rango de planificación: 3–14 días desde el presupuesto hasta el contrato firmado; el momento del anticipo y su reembolso los fija el contrato.
Fallo típico: El anticipo es el primer compromiso real. Una regla de devolución poco clara, un contrato en un idioma que el paciente no lee o un consentimiento ligado al precio hacen que el paciente se detenga o discuta más tarde. Un anticipo pagado a una empresa que no es la parte contratante provoca disputas.
Dónde se pierde el caso: Alto; valoración editorial, no una tasa medida: aquí el interés se vuelve compromiso y cualquier duda sobre dinero o condiciones lo frena.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: si cancela el paciente o cancelas tú, ¿quién devuelve qué y en qué plazo, y quién es la parte contratante?
Quién se encarga: El paciente. El paciente solicita y viaja; la clínica emite la carta de invitación, la agencia revisa el expediente y el hotel confirma la reserva.
Donde se exige visado, el paciente necesita pruebas del tratamiento y del dinero para pagarlo, además de alojamiento y seguro. Donde no, aun así necesita vuelos, seguro de viaje y un plan para el acompañante. Las fechas se fijan al final, tras la resolución del visado, con billetes modificables.
Plazo: Rango de planificación: de 0 a 8 semanas, según la nacionalidad y el destino. Para un visado Schengen de corta duración, el Código de visados exige resolver en 15 días naturales desde una solicitud admisible, ampliables a 45 (Reglamento (CE) n.º 810/2009, artículo 23), y las solicitudes pueden presentarse hasta seis meses antes y, por regla general, como mínimo 15 días antes del viaje (artículo 9). El portal de e-Visa de la India pide presentar la solicitud al menos 4 días antes de la llegada.
Fallo típico: Un visado denegado o tardío, una carta de invitación sin el tratamiento o sin las fechas, vuelos comprados antes de la resolución o un seguro que excluye el tratamiento programado. Los consulados Schengen denegaron en 2024 el 14,8 % de los 11,7 millones de solicitudes de corta duración que recibieron, y la tasa varía mucho entre países de presentación (por ejemplo, 54,9 % en Bangladés y 7,5 % en Rusia).
Dónde se pierde el caso: Alto, con fuente: los consulados de la UE y de los países asociados a Schengen denegaron en 2024 el 14,8 % de las solicitudes de visado de corta duración en todo el mundo (Comisión Europea, 20 de mayo de 2025). El riesgo propio de una agencia depende de las nacionalidades a las que atiende.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿podéis emitir una carta de invitación con los datos de pasaporte del paciente, el tratamiento y las fechas, y con qué rapidez?
Quién se encarga: El hotel y la empresa de traslados. El conductor, el hotel y el intérprete reciben al paciente; la agencia vigila el reloj y la clínica lo espera.
El paciente aterriza, lo recogen, va al hotel o directamente a la clínica y se registra. Es el primer momento en que el servicio prometido choca con la realidad: un vuelo retrasado, una recogida fallida, una habitación que no está lista o no es accesible sin escalones.
Plazo: Día 0, el día de llegada. Las recogidas se programan según el vuelo y las citas, no según el primer día del plan.
Fallo típico: Nadie en la sala de llegadas, un vuelo retrasado que nadie sigue o una habitación que no coincide con la reserva. Los pacientes cansados y ansiosos recuerdan la primera hora.
Dónde se pierde el caso: Bajo; valoración editorial, no una tasa medida: el paciente ya está allí, así que el daño es para la confianza y las reseñas, no para el caso.
Pregunta para la otra parte: Al hotel y a la empresa de traslados: ¿quién recibe al paciente, cómo seguís los vuelos y quién contesta el teléfono por la noche?
Quién se encarga: La clínica. El equipo asistencial examina al paciente y confirma, cambia o rechaza el plan.
En persona, el equipo examina al paciente, repite o añade pruebas, contrasta el historial con lo que ve y recaba el consentimiento informado para el procedimiento. Aquí la opinión a distancia se encuentra con el paciente real: el plan se confirma, se ajusta con un presupuesto revisado o se rechaza.
Plazo: Normalmente el día de la llegada o el siguiente; el calendario lo fija la clínica.
Fallo típico: El médico cambia el plan o rechaza el caso y nadie acordó antes quién se lo dice al paciente, quién paga las noches ya reservadas y qué puede hacer el paciente después. El caso termina con un vuelo de vuelta y una disputa.
Dónde se pierde el caso: Medio; valoración editorial, no una tasa medida: un plan cambiado o rechazado es el punto en que un caso reservado pasa a ser una conversación sobre reembolsos.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: si cambiáis el plan o rechazáis el caso a la llegada, ¿qué paga el paciente y quién organiza la vuelta?
Quién se encarga: La clínica. El papel de la agencia es estar localizable para la familia y mantener todo lo demás quieto.
El procedimiento se realiza según los protocolos clínicos de la clínica. Para el proceso, lo que importa es proteger el día: nada más depende de una hora exacta, el acompañante sabe dónde esperar y quién le llamará, y la familia en casa sabe cuándo esperar noticias. Pregunta si el equipo usa una lista de verificación de seguridad quirúrgica como la Lista OMS de verificación de la seguridad de la cirugía (2009).
Plazo: El día y la duración los fija el equipo asistencial en el plan de tratamiento.
Fallo típico: El cirujano o el centro no son los que se enseñaron al paciente, o la familia pasa horas sin noticias. Una sustitución que el paciente no aceptó daña la confianza justo cuando más importa.
Dónde se pierde el caso: Bajo; valoración editorial, no una tasa medida: el caso ya es firme, así que el riesgo es para la seguridad y la confianza, no el abandono.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿quién opera exactamente, en qué centro y quién informa al acompañante mientras el paciente está en quirófano?
Quién se encarga: La clínica. El hotel mantiene lista la habitación y la cama del acompañante; la agencia atiende a la familia y al resto del itinerario.
El paciente se recupera en planta o en una unidad de día. Las cuestiones prácticas son el acompañante (cama propia, comidas, normas de visita), el suministro de medicación, el intérprete y la fecha de alta, que fija el médico, no el itinerario.
Plazo: Lo fija el cirujano. Las páginas del NHS indican que no hay noche de hospital tras un trasplante capilar, y de 1 a 3 días de hospital tras la cirugía bariátrica y de 1 a 4 tras una prótesis de rodilla; el rango de 0–4 noches es una ventana de planificación, no una promesa.
Fallo típico: El alta llega antes o después de las noches de hotel y los traslados reservados, y la habitación, el conductor y los vuelos quedan mal. O el acompañante se queda sin cama y sin información.
Dónde se pierde el caso: Bajo; valoración editorial, no una tasa medida: el paciente está bajo el cuidado de la clínica y el daño es operativo, no un caso perdido.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿cómo se comunica un cambio de la fecha de alta a la agencia y al hotel, y cuándo recibimos el informe de alta?
Quién se encarga: El hotel y la empresa de traslados. La clínica fija las normas de la recuperación; la agencia se asegura de que el hotel pueda cumplirlas.
Tras el alta, muchos pacientes pasan días en un hotel cerca de la clínica y vuelven para curas, revisiones o retirada de puntos. Importan más las habitaciones y el personal adecuados que las estrellas: acceso sin escalones, silencio, opciones de dieta, una cama para el acompañante, ascensor, un lugar donde guardar medicación que necesite frío y alguien que sepa a quién llamar de noche. Un hotel apto para la recuperación lo tiene todo por escrito.
Plazo: Lo fijan el cirujano y el procedimiento; el planificador de estancia convierte los rangos publicados en un plan por días.
Fallo típico: Un hotel sin preparar (escaleras, ruido, sin opciones de dieta), una cura perdida porque no se reservó el traslado o un síntoma que nadie sabe dónde comunicar.
Dónde se pierde el caso: Medio; valoración editorial, no una tasa medida: un paciente con una queja decide aquí si confía en la agencia o se vuelve a casa antes.
Pregunta para la otra parte: Al hotel: ¿habéis alojado antes a huéspedes posoperatorios y cómo actuáis con un paciente que necesita la clínica de noche?
Quién se encarga: La clínica. Solo el médico responsable puede autorizar el vuelo; hasta entonces, la agencia mantiene los billetes flexibles.
Antes del vuelo de vuelta, el médico examina al paciente, retira puntos o apósitos según lo previsto, entrega el historial y declara por escrito que el paciente puede viajar en una fecha concreta. Ese documento es la autorización para volar.
Plazo: Lo fija el médico. Las guías publicadas dan rangos de planificación: los cirujanos plásticos británicos (BAPRAS) aconsejan esperar de cinco a siete días tras cirugía mamaria o liposucción y de siete a diez días tras procedimientos faciales o una abdominoplastia; la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (UK Civil Aviation Authority) aconseja unas 24 horas tras una cirugía laparoscópica y 10 días tras una cirugía abdominal. El planificador de estancia lo desglosa por procedimiento.
Fallo típico: Un vuelo reservado en una fecha fija antes de que el médico autorice al paciente, que entonces vuela contra el consejo o pierde el billete. O se prometen el historial y el plan de cuidados y nunca se entregan.
Dónde se pierde el caso: Medio; valoración editorial, no una tasa medida: una salida apresurada o sin documentos es donde empiezan los problemas posteriores de seguimiento.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿quién da la autorización por escrito, qué recibirá el paciente el último día y en qué idioma?
Quién se encarga: La agencia coordina, la clínica presta el seguimiento clínico y el paciente informa. El contrato debería decir qué corresponde a quién.
En casa, el paciente está solo con las instrucciones. Los controles a distancia por vídeo o foto, un contacto que responda en el idioma del paciente, el suministro de medicación y un médico local que pueda intervenir son lo que convierte un buen procedimiento en un buen resultado. Es posible que el seguro y el sistema sanitario del país de origen no cubran el seguimiento de un tratamiento organizado de forma privada en el extranjero. Véanse cuidados posteriores y consulta de seguimiento.
Plazo: Lo fija el plan de seguimiento de la clínica: una primera revisión pocos días después del regreso y luego a los intervalos que indique el médico, a menudo durante semanas o meses.
Fallo típico: La relación termina en el aeropuerto: la agencia deja de escribir, el coordinador de la clínica no responde en el idioma del paciente y el paciente tiene una duda sin nadie a quien preguntar. Un problema pequeño se convierte en una queja y, en el peor caso, en una complicación evitable.
Dónde se pierde el caso: Alto, con fuente: UKHSA TravelHealthPro advierte de que la atención de seguimiento puede no estar fácilmente disponible y puede no estar cubierta por el NHS, y de que, cuando algo sale mal en el extranjero, los pacientes pueden tener pocas o ninguna opción (ficha actualizada el 17 de junio de 2024).
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿qué seguimiento a distancia incluís, durante cuánto tiempo, en qué idioma y quién responde cuando la agencia no está disponible?
Quién se encarga: La clínica. El paciente avisa, la agencia escala y reorganiza el viaje, el hotel vuelve a reservar.
Las complicaciones pueden darse tras una cirugía en cualquier lugar (BAPRAS), así que la cuestión no es si ocurren, sino quién las trata, dónde, quién paga y con qué rapidez. Un procedimiento de revisión puede exigir un segundo viaje, por lo que el contrato debe decidir quién cubre la cirugía, el vuelo, el hotel y al acompañante, y quién confirma que la revisión está médicamente indicada. Véase cláusula de complicaciones.
Plazo: Imprevisto. Lo que sí se puede planificar es la regla de aviso (por ejemplo, con qué rapidez debe avisar el paciente a la clínica) y el plazo de revisión que fije el contrato.
Fallo típico: Nadie se hace cargo del incidente: la clínica dice que el paciente está en casa, la agencia dice que la responsable es la clínica y la aseguradora dice que el tratamiento programado está excluido. El paciente paga dos veces y todas las partes pierden el caso.
Dónde se pierde el caso: Medio, con fuente: UKHSA TravelHealthPro aconseja un seguro médico integral que cubra todas las posibles complicaciones y señala que la EHIC o la GHIC no cubren el tratamiento programado; BAPRAS indica que una póliza de vacaciones rara vez cubre que algo salga mal.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿quién decide que una revisión está médicamente indicada, quién paga la cirugía y el viaje, y en qué plazo?
Quién se encarga: La agencia pide, el paciente decide y la clínica aporta los datos del resultado.
Cuando se alcanza el hito de recuperación, la agencia pide opinión, cierra el caso, concilia facturas y comisión (véase liquidación neta) y, si el paciente está contento, pide permiso para usar un testimonio o para contactar con familiares y amigos. Las reseñas, las fotos y las nuevas derivaciones requieren consentimiento explícito, y en Türkiye las normas de promoción sanitaria limitan además lo que puede publicarse (véase promoción y reseñas).
Plazo: Después del hito de recuperación que indique la clínica; acordadlo de antemano. La petición se hace normalmente una vez, en el momento que elija el paciente.
Fallo típico: La petición llega demasiado pronto, unida a un descuento o de una forma que incumple las normas locales; o no se hace nunca, y un paciente satisfecho nunca se convierte en la siguiente derivación.
Dónde se pierde el caso: Bajo; valoración editorial, no una tasa medida: aquí no se pierde nada ya pagado, lo que se pierde es la siguiente derivación.
Pregunta para la otra parte: A la clínica: ¿cuándo consideráis cerrado el caso y qué podemos publicar, en qué canales y con el consentimiento de quién?
La capa de pérdida del mapa marca cinco etapas como altas: la primera respuesta y la cualificación, el presupuesto, el anticipo y el contrato, el visado y el viaje, y el seguimiento a distancia. Dos de esos niveles se apoyan en una fuente citada. En 2024 los consulados de la UE y de los países asociados a Schengen denegaron el 14,8 % de las más de 11,7 millones de solicitudes de visado de corta duración que recibieron en todo el mundo, y la tasa varía mucho entre países de presentación, del 7,5 % en Rusia al 54,9 % en Bangladés, por citar dos ejemplos (Comisión Europea, 20 de mayo de 2025). UKHSA TravelHealthPro advierte de que la atención de seguimiento tras un tratamiento en el extranjero puede no estar fácilmente disponible y puede no estar cubierta por el NHS, y de que los pacientes pueden tener pocas o ninguna opción cuando algo sale mal en el extranjero (ficha actualizada el 17 de junio de 2024).
Todos los demás niveles son una valoración editorial de cómo funciona el proceso, no tasas medidas. No hemos encontrado ningún conjunto de datos público que cuente cuántas consultas de turismo médico se pierden en cada etapa, así que la capa señala dónde es frágil el proceso, no con qué frecuencia se rompe. Las complicaciones pueden darse tras una cirugía en cualquier lugar (BAPRAS, «Cosmetic surgery abroad»); lo que cambia en el extranjero es si hay seguimiento disponible, quién paga y quién contesta el teléfono.
Las agencias participan gratis en Health onMESSE, sin cuota de stand ni suscripción. Regístrate como agencia, conoce a clínicas, hospitales y hoteles expositores en videoreuniones programadas y hazles estas preguntas antes de reservar al primer paciente.
Las 14 etapas son las mismas en todas partes; las normas que se les aplican, no. Seis temas cambian con el destino y con el país de residencia del paciente. La tabla indica qué cambia y dónde seguir leyendo, y las secciones siguientes recogen lo que dicen las fuentes primarias. Es información general, no asesoramiento jurídico.
El RGPD prohíbe tratar datos relativos a la salud (artículo 9, apartado 1) salvo que se cumpla una condición; el consentimiento explícito para fines concretos es una de ellas (artículo 9, apartado 2, letra a). Si el expediente de un paciente va a un país sin decisión de adecuación de la UE, el capítulo V exige garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo (artículo 46) o, como excepción estricta, el consentimiento explícito del paciente tras ser informado de los riesgos (artículo 49, apartado 1, letra a). La lista de adecuación de la Comisión Europea, comprobada el 17 de octubre de 2026, no incluye a Türkiye, India, México ni los Emiratos Árabes Unidos.
La Ley n.º 6698 de Türkiye (KVKK) también trata los datos de salud como categoría especial (artículo 6). Su artículo 9, en la redacción dada por la Ley n.º 7499 (Boletín Oficial de Türkiye, 12 de marzo de 2024, en vigor desde el 1 de junio de 2024), permite una transferencia al extranjero con una decisión de adecuación, con garantías adecuadas como el contrato tipo de la Autoridad (que debe notificarse en cinco días hábiles desde su firma) o, solo de forma ocasional, con el consentimiento explícito del interesado tras ser informado de los riesgos. El artículo 6, apartado 3, letra e, permite aparte el tratamiento por personas sujetas a deber de secreto con fines de diagnóstico médico, tratamiento y asistencia. Qué vía encaja con una agencia y cuál con una clínica es una pregunta para un asesor jurídico; ambas suelen tener obligaciones distintas.
La Directiva 2011/24/UE define el Estado miembro de tratamiento como aquel en cuyo territorio se presta realmente la asistencia sanitaria y añade que, en el caso de la telemedicina, la asistencia se considera prestada en el Estado miembro en el que está establecido el prestador (artículo 3, letra d). Una valoración a distancia de una clínica española o alemana es, por tanto, asistencia sanitaria española o alemana conforme a las normas de ese país. Türkiye regula los servicios de salud a distancia en el Reglamento sobre la prestación de servicios de salud a distancia (Boletín Oficial de Türkiye, 10 de febrero de 2022, n.º 31746); el reglamento turco de turismo sanitario internacional de 2025 permite que un centro preste servicios de salud a distancia conforme a él y lo anuncie en el portal HealthTürkiye (artículo 6, apartado 1, letra d). Pregunta a la clínica si su valoración previa es una teleconsulta clínica según su normativa nacional o una orientación que la exploración presencial puede cambiar.
UKHSA TravelHealthPro considera esencial un seguro médico de viaje adecuado para un tratamiento en el extranjero, aconseja una cobertura integral que incluya todas las posibles complicaciones y la evacuación médica, y señala que la EHIC o la GHIC no cubren el tratamiento programado. Dentro de la UE, el Estado miembro de tratamiento debe garantizar procedimientos de reclamación transparentes y sistemas de seguro de responsabilidad profesional o una garantía equivalente (Directiva 2011/24/UE, artículo 4, apartado 2, letras c y d), el paciente tiene derecho a un historial escrito o electrónico del tratamiento (artículo 4, apartado 2, letra f) y su Estado miembro de afiliación debe ofrecer el mismo seguimiento médico que si la atención se hubiera prestado en casa, cuando el seguimiento resulte necesario (artículo 5, letra c). Los seguros públicos añaden una capa propia: la Directiva permite que los asegurados obtengan el reembolso de la atención en otro Estado miembro hasta lo que habría pagado su sistema de origen (artículo 7, apartado 4), y un Estado miembro solo puede exigir autorización previa en supuestos definidos, como la atención que implique al menos una noche de hospitalización (artículo 8, apartado 2); en España la Directiva se transpuso mediante el Real Decreto 81/2014. La Directiva no alcanza al tratamiento en Türkiye, India, México ni los Emiratos Árabes Unidos, y una agencia no debería prometer un reembolso que no controla. Fuera de la UE nada de esto se aplica automáticamente, así que debe constar en el contrato. El reglamento turco de 2025 recoge el seguro de complicaciones para los procedimientos quirúrgicos e intervencionistas en quirófano (artículo 6, apartado 1, letra c); el Consejo de Estado (Danıştay) suspendió esa obligación el 25 de diciembre de 2025 y levantó la suspensión el 21 de mayo de 2026, por lo que vuelve a aplicarse mientras sigue el recurso de anulación (véase la guía del certificado de autorización).
En la UE, la Directiva 2006/112/CE exime del IVA la asistencia hospitalaria y médica (artículo 132, apartado 1, letra b) y las prestaciones de asistencia médica en el ejercicio de las profesiones médicas y paramédicas (artículo 132, apartado 1, letra c). Las noches de hotel, los traslados, los intérpretes y los honorarios de una agencia son prestaciones distintas; que alguna siga el régimen del IVA del tratamiento depende de quién la preste y del derecho nacional, por lo que importa una factura desglosada que nombre al proveedor de cada partida. Fuera de la UE, el trato fiscal lo fija el país de destino, así que pregunta al contable de la clínica. Una oferta que combine transporte, alojamiento y otros servicios puede entrar en la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados; que una oferta médica cuente como paquete depende de lo que combine y del derecho nacional.
Según el artículo 7, apartado 2, del RGPD, si el consentimiento se da en una declaración escrita que también se refiere a otros asuntos, la solicitud debe distinguirse claramente de ellos; por eso el consentimiento para un testimonio o una imagen va en su propia línea. En Türkiye, el Reglamento sobre actividades de promoción e información en los servicios sanitarios (Boletín Oficial de Türkiye, 12 de noviembre de 2025, n.º 33075) se aplica a los profesionales sanitarios, a los centros sanitarios y a los intermediarios del turismo sanitario internacional (artículo 2). Prohíbe la publicidad encubierta o abierta en la prestación de servicios sanitarios (artículo 5, apartado 1), exige el consentimiento explícito del paciente para cualquier imagen de un paciente (el reglamento prevé un formulario anexo para recabarlo, por escrito o por vía electrónica), exige que las imágenes de antes y después de un procedimiento se realicen en las mismas condiciones y que consten la fecha del procedimiento y la de la imagen, y prohíbe cualquier pago, descuento o regalo a cambio de ese permiso (artículo 7).
Health onMESSE es la feria online del turismo de salud. Las agencias participan gratis y conocen a clínicas, hospitales y hoteles en videoreuniones programadas; las clínicas, los hospitales, los hoteles y las empresas de traslados exponen para mostrar a las agencias cómo gestionan las etapas anteriores. Consulta Health onMESSE para agencias y Health onMESSE para expositores, o abre la página de la feria.
Las clínicas, los hospitales, los hoteles y las empresas de traslados pueden exponer en Health onMESSE para responder a las preguntas de las agencias sobre historiales, presupuestos, estancias de recuperación y seguimiento antes del primer caso.
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